东航：情满客舱 温暖归途

　　2019年春运已经拉开帷幕，春运是验证民航的一次大考，每一位民航人都是参与者，也都是验证者。“迎春运，保安全，强服务，送温暖”，东航客舱人已经做好了充分的准备，让每一位旅客回家的路更加顺畅，更加温暖。

　　加强管控  确保安全

　　随着春运高峰的到来，旅客人数增长，航班量增加，春运期间正值冬季雨、雪、冰、雾等不利天气多发阶段，给保障运行安全带来了更多困难，客舱部各部门重点关注冬季冰雪、低云天气下的生产运行特点，细化和落实各类应急处置预案，认真分析安全生产工作重点、难点及隐患点，细化各项安全服务措施，安全责任落实到人、到位，确保航班安全、正常运行，关注客舱内三方面安全隐患:防止颠簸时人员受伤、杜绝客舱冒烟失火、做好机上旅客突发伤病的处置工作，加强客舱协同巡视，对重点航线航班加强空防力量，加强作风建设，严守四条客舱“红线”。全体乘务人员提高按规范运行、按手册操作的意识，防止思想上出现松懈、麻痹的倾向，严格遵守“两人制”要求操作机门、冬季运行除防冰工作、“520安全工作法”、“三防”、空防安全，杜绝人为原因造成的航班延误和旅客投诉。

　　用心服务传递真情

　　客舱部以旅客满意为目标，进一步梳理服务流程、提高服务意识、创新服务项目，做到“全员、全过程、全方位”的规范、优质服务，及时化解不正常航班旅客的抱怨情绪，重视做好老、弱、病、残、孕、军等特殊旅客和重要旅客的服务，及时做好不正常航班旅客的安抚工作，全力以赴确保旅客成行，努力使公司的空中服务质量迈上一个新的台阶。

　　为切实打造舒心、安心、暖心的“三心”客舱，让旅客拥有精准、精致、精细，精彩的乘机体验，让旅途不再枯燥而充满乐趣，一线乘务员们别出心裁，将来年的美好祝愿化作实际行动，为旅客准备了特别的新年礼物——“卡通袋”，希望大家将这份心意和温暖传递到整个客舱。巴掌大的“卡通袋”却能装下很多细小的物件，也承载着乘务员们的感谢与祝福。例如短时间飞行，旅客因休息未用餐食，可以将果仁，巧克力等机上食品装入袋内，让旅客将这份心意与温暖带下飞机;小朋友因情绪不佳而长时间哭闹时，可以用卡通袋将魔方等玩具包装成礼物，表达善意与安慰;长航线时遇到情绪不佳的旅客，可以将小零食装进卡通袋赠予旅客，希望能通过这种方式让旅客感到暖心与舒心。礼轻情意重，小小的卡通袋包含着心意与祝福，旅客们对这份收到的小礼物也都爱不释手。

　　情暖客舱   缘系两岸

　　MU707航班上迎来了一群宝岛台湾的旅客，其中61D张先生由于在地面没有选到满意的座位而有些不开心，乘务员很快发现了他的情绪，及时与他进行了沟通，为他更换了一个宽敞的座位并准备了一些小零食及牙刷，整个飞行过程中也对张先生持续关注、主动询问。张先生对乘务组热情的服务和专业的素养表示满意，特意折了心形折纸拼成了四叶草送给乘务组，并祝福乘务员在新的一年飞行平安新年快乐。谁知乘务组和张先生这群台湾游客的缘分才刚刚开始....第一天在布拉格老城广场，服务张先生旅游团的区域乘务员孙鸣费、余汪晨是客舱部汉服社的正副社长，她们穿着明制汉服偶遇了张先生一行，双方都觉得太巧合了。台湾人民对汉服表现出了浓厚的兴趣和喜爱，主动询问汉服的知识和文化，两位社长耐心的为大家讲解，并与张先生在广场提恩教堂前留影纪念。第二天在CK小镇，两位社长又偶遇了张先生团队，缘分真是妙不可言，整个旅游团都为这个缘分感到惊奇。这次，她们和整个旅行团合影，张先生一行说要把汉文化带回台湾，让台湾人民也了解汉服之美。

　　MU9901浦东飞往佳木斯经停济南的航班上，乘务组用特别的方式为远行的游子搭建一条铺满新春福的回家之路。组员们提前上机，用提前准备好的福字贴、鲜花、福袋等新年饰品，精心将客舱布置起来，使旅客一登机就感受到浓浓的年味。用完餐后，乘务员们向每一位旅客送上了贺卡和新春小福袋，请大家在贺卡上写下新春祝福，并将写好的贺卡放入新春福袋中。之后乘务员将福袋汇集起来，打乱顺序后随机发放给旅客。当旅客再次打开福袋，读着来自同行旅客的祝福时，每个人心中都充满了感动与惊喜，每一份祝福都像一阵温暖的春风，吹开了人与人之间友善关爱的和谐之花。来自五湖四海的“陌生人”相互祝福，相互祝愿，珍惜相聚同行的缘分，而那写满真诚祝愿的贺卡一定会成为一份难以忘怀的记忆。客舱里内响起了阵阵掌声与欢笑，正是这份愉悦和欢笑消除了旅途的劳累，增添了归乡的温暖。7J座的女士恰巧是东航的金卡旅客，当她得知乘务员所做的一切时，深情的感慨到“多年来，我一直选乘东航的航班，从中收获的不仅是安全与放心，更多的是感动和舒心，感谢东航在寒冷的冬季带给我们新春的祝福”。

　　春运，是最温情的归程，航班中承载着广大旅客回家过年的愿望，客舱中的CC们用心坚守，用爱守候，努力为旅客打造安全舒心的回家之路，将祝福送给同行的旅客，一家分离，成就万家团聚，这是东航客舱人无悔的选择。

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