空姐日志：传承在蓝天 爱的摆渡人

 　　十年飞行生涯，笑容是她不变的标记。十年蓝天服务，暖心是她始终的追求。2009年客舱服务部沟通技巧明星、2011年客舱部积极飞行奖，先进个人、2018年客舱服务部航班管理明星......一张张奖状，一份份荣誉她却始终品若幽兰，心似荷红，淡泊却出色。

　　她，就是客舱服务部第十七届金凤组主任乘务长--王黎媛。

　　谈到从事这份工作的初心，还要从她的小时候说起。

　　妈妈，是翱翔蓝天的目标

　　2008年，王黎媛大学毕业后来到国航客舱服务部成为了一名乘务员，飞行十余载。选择这份职业，曾同为国航乘务员的妈妈万春燕对她的影响是最大的。小的时候，和妈妈在一起的时间并不是很多，她总是拉着出差的箱子，一走便是好几天。黎媛很小便很独立，最喜欢的就是妈妈出差回来，来到校门口接她回家，回家的路上会跟她讲国航的故事，蓝天上的见闻，这些总是吸引着小小的姑娘。记得有一次，妈妈拿回家一面锦旗，是一位旅客专程从新疆送给她的。原来在飞机上，妈妈一路上无微不至的照顾着这位旅客的母亲，让独自乘机的她顺利的抵达到家。妈妈说，她并没有做什么，只是充满爱的服务，让孤身一人乘机的老人放下心来。

　　LOVE

　　(图为王黎媛母亲)

　　从此，王黎媛也暗下决心，今后要以妈妈为目标，成为一名出色的乘务员，把自己的笑容与温暖传递给更多的人。当她大学即将毕业，告诉家人想参加国航乘务员的面试时，妈妈却面露难色的说，“媛媛，如果你成为了一名乘务员，就意味着有很多牺牲，逢年过节，在别人团聚的时候，我们也不能团圆;在别人美梦入眠的时候，我们却要连夜工作;也许在家人最需要我们的时候，我们也无法出现在他们身边。你想好了么?”“妈妈，我知道，乘务员工作很辛苦，但是我愿意同您一样，翱翔在蓝天上，做一名爱的摆渡人。”

　　努力，是翱翔蓝天的进阶石

　　成为新时代的乘务员，承载着不一样的责任与担当。2008年，第29届奥林匹克运动会在北京举行，国航作为中国唯一的航空客运伙伴，王黎媛参与了奥运航班的飞行，用心服务着世界各地来北京参赛的运动员，她心中的荣誉感油然而生。

　　2014年10月，国航举行以“传承经典，续写传奇 ”为主题的中国首架波音747-8宽体客机入列发布仪式。王黎媛以波音747机型的“师徒乘务员”身份有幸参与其中，当时她还是一名小小的徒弟。波音747机型作为国航执行国际航线和国内重要航线的主力宽体机型，与国航人一起续写着中国走向世界共同繁荣发展的传奇。在发布仪式现场，国航向新一代飞行员、乘务员、机务人员代表赠送飞行肩章、丝巾、工具箱，意寓着安全与责任、服务与真诚，黎媛觉得肩上的担子更重了，她深知自己诠释着国航“人本、担当、进取、乐享飞行”的企业精神内核，也势必将“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念传递给每一位客人。

　　努力学习，也是飞行的重要基石。王黎媛还曾参与了第六期国航赴国泰培训交流活动。为期九个月的体验，从安全管理、服务管理、培训管理、人文关怀及企业文化五个方面让她对自身工作有了更深的认知。她深知安全是航空公司运行的基础，有了安全的保障，服务才得以顺利地开展。

　　传承，是真情服务的接力棒

　　从事乘务工作的第十年，王黎媛作为第十七届金凤组主任乘务长开始了新的征程。

　　她，讲原则、有觉悟，做事严于自律、力求完美，受到各级领导信任，代表金凤组参与共建交流活动，她用优雅和标准缔造个人口碑，用真诚和专业架起了与旅客沟通的桥梁。作为乘务工作的传承人，王黎媛对这份工作的用心也体现在点滴之中。

　　她喜欢把快乐传递给身边的每一名组员，营造快乐飞行的和谐氛围。她总说：“只有让组员感受到亲和力，大家才会把这种状态继续传递下去。”

　　去年的雷雨季，北京飞往温哥华的航班延误了，不仅仅是旅客有了焦急感，航班上两位刚刚飞行的新乘务员也面露难色。黎媛主任把这一切都看在眼里，她把两位新乘务员带到厨房，拉着她俩的手说，“在这种特殊天气下，为了安全和旅客的良好乘机体验，我们不能自己先着急，一定要保持良好的职业态度和服务热情，才能平复旅客们焦急的心情。”无数次的航班中，王黎媛主任正是用她的真情在新晋乘务员的心里树立起了服务的标杆。而她也成长为一名优秀的导师，递出去妈妈曾递过来的真情服务接力棒。

　　还记得有一次在执飞北京飞往休斯顿的航班上，公务舱迎来了一家五位旅客。引领入座的同时得知张先生夫妇带着三个孩子前往美国度假。航班中，小女儿一直不停的哭泣，而带着三个孩子的张先生夫妇也应接不暇。黎媛这时走了上去，帮着张太太喂大女儿的饭，又给熟睡的二儿子盖好毛毯，接着像变魔术一样拿出了飞机上小毛巾叠的小兔子，瞬间小女儿破涕为笑。张先生夫妇连声感谢。下机前，夫妇二人特意带着孩子们与她道别，小女儿不舍的攥着她的手指头甜甜的说:“阿姨，我想让你来接我，下次你教我叠小兔子好吗?”这时候，身边的同事说，“黎媛，你真是个航班中的多面手，我们都得跟你学学。”王黎媛这时想起了妈妈在她正式入职前一晚说过的话，“黎媛，既然选择了乘务员这一份职业，那么就带着爱传递给身边的每一个人吧!”

　　动人以言者，其感不深;动人以行者，其应必速。一直尊崇身教重于言传的她，最大的愿望就是通过自己去影响身边每一名组员时刻用心去感知每一名旅客的需求，使每位旅客感受到宾至如归的乘机体验。善教者使人继其志。平日里，她充分发挥导师作用，引领组员细致入微，并根据每位组员的情况有针对性的提出改进方向。她从不吝啬与大家分享工作技巧和方法，驻外学习时结合航班中的大事小情进行剖析与探讨，从各层级出发，梳理出最佳解决方案帮助组员积累经验。生活中也会像“家人”一般，关照组员的点点滴滴，通过了解发现每个人的闪光点，并鼓励组员借助各项平台充分展示自我。她用积极向上的状态激发出组员不懈的动力。

　　作为一名年轻富有活力的金凤组主任乘务长，她带着妈妈的嘱托，在万米高空之上，用四心服务呈现真情，用真情服务传递着爱，让爱永在每一段旅途，为中航集团建设具有全球竞争力的世界一流航空运输产业集团贡献自己的一份力量。

　　（王黎媛 张晨歌）

责编：admin