南航新疆：提升地面服务质量，备战旅游旺季

 　　夏日临近，新疆旅游黄金季也即将到来。针对逐日增多的游客，南航新疆分公司通过为旅客朋友们做好充足服务准备，为旅客的出行提供更快更好的服务。

服务国际团队旅客

　　“世界这么大，我想去看看”。“一带一路”不仅促进了新疆的经济和贸易发展，也带火了新疆旅游。新疆占中国国土面积的六分之一，这里自然景观奇特，让人流连忘返。伊犁薰衣草基地、神秘的喀纳斯湖、特克斯八卦镇，巴音布鲁克大草原的九曲十八弯，美景多到来一次都不能看完。

　　夏季是新疆旅游的出行旺季，每天大约会有300多人的旅游团乘坐南航班机出发，再通过空中和地面交通前往各旅游点。为保障团队旅客快速完成值机，南航新疆分公司与各大旅行社达成信息共享合作，通过预先办理值机打印登机牌，提升现场值机办理效率，减少排队等待时间。该项服务得到商家的高度好评，也为团队出行销售拓展奠定了坚实的基础。

国际三语提示卡

　　随着“一带一路”建设步伐加快，南航在新疆开通的国际航线稳步增加。在T3航站楼，越来越多的外国面孔出现在我们身边，给我们带来了更多新的发展机遇和更大的市场。为尽快提升服务工作中的国际化水平，南航新疆分公司针对国际值机员工积极组织签证知识相关培训。制作国际旅客服务宝典和培训资料，要求掌握各类签证手续和通关对应要求和注意事项。通过提高员工综合业务能力及办理效率，降低旅客手续办理和排队时长，提升旅客满意度。

　　乌鲁木齐地处中国西北边陲，连接中亚各国，国际航班上俄语系旅客较多。针对这一情况，南航新疆分公司一方面在乌鲁木齐T3候机楼特别制作中、英、俄三语竖式行李安全提示卡，引导需开包检查的旅客快速完成自查和安检查验。同时将服务端口前移，将手持版三语提示卡和运输提示牌发往南航在中西亚和俄罗斯的俄语系国家设置的办事处，方便当地旅客在始发站交运行李时即可按照国内行李交运规则托运，避免在乌鲁木齐可能发生的二次开包查验。

　　在地面服务与时俱进的同时，南航新疆分公司也积极切合环保理念，推行无纸化便捷服务，大力推进电子业务。越来越多的旅客开始使用手机值机、退改签等业务，不仅为环保事业贡献力量，也为方便旅客提供实实在在的服务。

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