包头机场：获得民航局服务质量评价“航班延误服务优秀奖”

 　　5月30日，在北京举办的第四届中国机场服务大会上，包头机场荣获2018年民用机场服务质量评价单项奖“航班延误服务优秀奖”。

　　2018年8月13日到8月17日，包头机场接受了民航局专家组为期四天的服务质量评审。评审期间，审计组从一般延误处置程序和预案、大面积航班延误应急预案和应急处置手册、大面积航班延误处置现场操作、协议、信息报告等多个角度对机场航延服务进行了评审。

　　近年来，包头机场一直致力于抓好航班正常性管理工作，通过管理优化带动服务提升。《航班延误应急预案和应急处置手册》、《包头机场航班正常运行保障手册》、《包头机场航班延误风险管理数据库》等制度的发布使得航延管理职责更加清晰，航延风险点更加可控。而智能生产运行系统的引入，进一步实现了工作分配的工单化，提升了航班运行、保障、监管效率，航班放行正常率稳中有增。航延服务方面，机场从丰富航延餐食品质、品种，提升住宿标准，完善信息发布手段和渠道等方面不断优化航延后的旅客服务工作。此外，包头机场从顾客角度出发，以践行“真情服务”为理念，先后推出的“包头机场小程序”、“航延小推车”、“扫码投诉”等服务也得到了旅客的一致好评。

　　“航班延误服务优秀奖”是对机场过往努力的肯定。未来，包头机场还将从航班正常、提升服务品质等关键指标入手，把旅客舒适度和满意度作为衡量标准，在不断优化航延服务的基础上，使机场各项服务更加个性化、智慧化，人性化。

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