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南航大连:那些温暖客舱的春运故事



2020-01-21   作者:姜雪 韩幽 陈伟  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   无陪儿童新年之旅

图1 乘务长姜雪给悦琳小朋友读画报.png

乘务长姜雪给悦琳小朋友读画报

  一个微笑,一声问候,开启了悦琳小朋友人生的第一次“独立出行”。五岁半的她带着家长的嘱咐与思念,眨着一双灵动的大眼睛,目光第一次与我交汇,手里还紧紧的握着喜欢的零食;我想那应该是小朋友初到陌生环境的一种恐惧,为了更快的让小朋友放松下来,我暂时把她安排在离我比较近的区域,帮她收好证件后简短的介绍了我是谁,我们要飞到哪里等;待地面登机工作完成后,亲自带她回到座位并向她周围的旅客说明她是独自乘机的小朋友,周围旅客还开玩笑的说这应该是“托运”的小朋友吧。

  起飞后,乖巧的悦琳小朋友悄悄告诉我:“阿姨,我想喝果汁”,我递给她一杯橙汁,告诉她不可以多喝,悦琳小朋友的听话让我惊讶,果然一杯果汁下肚就没有在要,而是要了温水;工作完成后我又到她身边陪她读书、画画,拉进了不少距离。

  经过三个小时的相处,悦琳小朋友已经完全适应了环境,还主动与我亲昵,出于对她的喜爱,我问她是否能跟她合影留念,她很快的摆好了pose,就这样我陪伴她度过了她人生的第一次“独自出行”。落地前,为了让家长放心,我将悦琳小朋友的这段旅途通过文字的形式写在了纸上;两天后,我收到了悦琳小朋友妈妈的一封感谢邮件。

  温暖你的回家路,也温暖我的航班

图2 乘务员韩幽与小旅客合影.jpg

  2020春运,注定是个温暖的故事。1月16日,南航大连分公司CZ6350三亚到大连的航班上欢声笑语,其乐融融。

  由于正直春运,赶上孩子们放假,三亚的航线又是冬季旅游的热门航线,这趟航班上的小朋友们格外的多。一张张小朋友们灿烂的笑脸照亮了整个客舱,也照亮了为春运奔波劳碌的乘务员的心。

  “阿姨好,春节快乐!”,“姐姐好!”,“姐姐辛苦啦!”这一声声暖心的问候都是来自小旅客们的声音。暖了我,暖了客舱,暖了民航人的心。孩子们的真挚问候,是那么真挚,温暖,如沐春风;孩子们的眼睛是那么欣喜,兴奋,溢于言表;孩子们的心是那么纯粹,干净,洗去浮沉。谢谢你们,是你们让我的航班欢声笑语,是你们让南航的春运温暖心田。有了你们我们民航人更加热爱生活,热爱这份工作,你们是祖国的希望,又何尝不是民航人的希望呢!有了你们的笑容,我们更加体会到了这份工作的神圣,更加了解到这份工作的意义。即便是奔波忙碌,紧张辛苦,只要看到你们那一张张真挚的笑脸就瞬间精神满满,动力十足了!

  民航人所有的辛苦付出,都是为了旅客们安全准时的回家,长路漫漫,有我们为旅客保驾护航,只为了一句“辛苦啦!”,“谢谢!”民航人便甘之如饴,满心欢喜。原来幸福可以如此简单。春运温暖你的回家路,也温暖我的航班。(韩幽)

  老奶奶叫我“小姐姐”

图3 韩幽在客舱中担当“临时妈妈”.jpg

  工作中的点点滴滴,一幕幕,每天飞行归来都有值得我们回味和感动的事情。

  每到逢年过节航班上经常会有遇到特殊旅客,有高龄的无人陪伴老人、年幼的无人陪伴儿童、还有聋哑旅客以及轮椅旅客。春运刚拉开序幕,今天的航班上,地服工作人员送来了一位无人陪伴的老人,老人的座位正是我负责的区域。虽然年过半百,但老奶奶还是很新潮的,上飞机就叫我们小姐姐,还说小姐姐真漂亮,可爱的老奶奶逗的我们超开心。老人腿脚不方便,为了能让老人离洗手间近一些,乘务员帮忙与其他旅客沟通希望能够调换座位,了解情况后一位年轻旅客爽快答应。其中一位先生说:换个座位是小事,能照顾好老人家才是大事,你们做的好我们绝对配合!

  在整个航程中乘务组乘务长以及整个乘务组都对老人照顾有佳,航程时刻较长,利用工作的空隙乘务员还和他们唠唠家常。得知老奶奶去见在常年在外地工作的孩子,为了过年能够一家团圆,一路上老人得到了乘务员的悉心照顾,下机时,老奶奶说:“真是太感谢你们了,我们只是普普通通的旅客,你们却给了我们这么多照顾,看到你们就像看到我自己的儿孙一样,谢谢你们”。落地时,看到老奶奶要自己站起来,乘务员赶快上去搀扶,将老奶奶颤颤巍巍地扶到舱门口,又小心翼翼地帮老人坐上轮椅。与奶奶亲切的道别,路程虽短,但是我们的服务热情让奶奶提前感受到回家的温暖。

  赠人玫瑰,手有余香,在工作中,我们感动了旅客,旅客也感动着我们,其实身边始终围绕着很多关心和帮助旅客的热心乘务员,这一份份真情无时无刻的温暖着旅客,飞行路上我们将一直走下去,也将把这份爱传递给更多的人。

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