南航大连：那些温暖客舱的春运故事

 　　无陪儿童新年之旅

乘务长姜雪给悦琳小朋友读画报

　　一个微笑，一声问候，开启了悦琳小朋友人生的第一次“独立出行”。五岁半的她带着家长的嘱咐与思念，眨着一双灵动的大眼睛，目光第一次与我交汇，手里还紧紧的握着喜欢的零食;我想那应该是小朋友初到陌生环境的一种恐惧，为了更快的让小朋友放松下来，我暂时把她安排在离我比较近的区域，帮她收好证件后简短的介绍了我是谁，我们要飞到哪里等;待地面登机工作完成后，亲自带她回到座位并向她周围的旅客说明她是独自乘机的小朋友，周围旅客还开玩笑的说这应该是“托运”的小朋友吧。

　　起飞后，乖巧的悦琳小朋友悄悄告诉我：“阿姨，我想喝果汁”，我递给她一杯橙汁，告诉她不可以多喝，悦琳小朋友的听话让我惊讶，果然一杯果汁下肚就没有在要，而是要了温水;工作完成后我又到她身边陪她读书、画画，拉进了不少距离。

　　经过三个小时的相处，悦琳小朋友已经完全适应了环境，还主动与我亲昵，出于对她的喜爱，我问她是否能跟她合影留念，她很快的摆好了pose，就这样我陪伴她度过了她人生的第一次“独自出行”。落地前，为了让家长放心，我将悦琳小朋友的这段旅途通过文字的形式写在了纸上;两天后，我收到了悦琳小朋友妈妈的一封感谢邮件。

　　温暖你的回家路，也温暖我的航班

　　2020春运，注定是个温暖的故事。1月16日，南航大连分公司CZ6350三亚到大连的航班上欢声笑语，其乐融融。

　　由于正直春运，赶上孩子们放假，三亚的航线又是冬季旅游的热门航线，这趟航班上的小朋友们格外的多。一张张小朋友们灿烂的笑脸照亮了整个客舱，也照亮了为春运奔波劳碌的乘务员的心。

　　“阿姨好，春节快乐!”，“姐姐好!”，“姐姐辛苦啦!”这一声声暖心的问候都是来自小旅客们的声音。暖了我，暖了客舱，暖了民航人的心。孩子们的真挚问候，是那么真挚，温暖，如沐春风;孩子们的眼睛是那么欣喜，兴奋，溢于言表;孩子们的心是那么纯粹，干净，洗去浮沉。谢谢你们，是你们让我的航班欢声笑语，是你们让南航的春运温暖心田。有了你们我们民航人更加热爱生活，热爱这份工作，你们是祖国的希望，又何尝不是民航人的希望呢!有了你们的笑容，我们更加体会到了这份工作的神圣，更加了解到这份工作的意义。即便是奔波忙碌，紧张辛苦，只要看到你们那一张张真挚的笑脸就瞬间精神满满，动力十足了!

　　民航人所有的辛苦付出，都是为了旅客们安全准时的回家，长路漫漫，有我们为旅客保驾护航，只为了一句“辛苦啦!”，“谢谢!”民航人便甘之如饴，满心欢喜。原来幸福可以如此简单。春运温暖你的回家路，也温暖我的航班。(韩幽)

　　老奶奶叫我“小姐姐”

　　工作中的点点滴滴，一幕幕，每天飞行归来都有值得我们回味和感动的事情。

　　每到逢年过节航班上经常会有遇到特殊旅客，有高龄的无人陪伴老人、年幼的无人陪伴儿童、还有聋哑旅客以及轮椅旅客。春运刚拉开序幕，今天的航班上，地服工作人员送来了一位无人陪伴的老人，老人的座位正是我负责的区域。虽然年过半百，但老奶奶还是很新潮的，上飞机就叫我们小姐姐，还说小姐姐真漂亮，可爱的老奶奶逗的我们超开心。老人腿脚不方便，为了能让老人离洗手间近一些，乘务员帮忙与其他旅客沟通希望能够调换座位，了解情况后一位年轻旅客爽快答应。其中一位先生说：换个座位是小事，能照顾好老人家才是大事，你们做的好我们绝对配合!

　　在整个航程中乘务组乘务长以及整个乘务组都对老人照顾有佳，航程时刻较长，利用工作的空隙乘务员还和他们唠唠家常。得知老奶奶去见在常年在外地工作的孩子，为了过年能够一家团圆，一路上老人得到了乘务员的悉心照顾，下机时，老奶奶说：“真是太感谢你们了，我们只是普普通通的旅客，你们却给了我们这么多照顾，看到你们就像看到我自己的儿孙一样，谢谢你们”。落地时，看到老奶奶要自己站起来，乘务员赶快上去搀扶，将老奶奶颤颤巍巍地扶到舱门口，又小心翼翼地帮老人坐上轮椅。与奶奶亲切的道别，路程虽短，但是我们的服务热情让奶奶提前感受到回家的温暖。

　　赠人玫瑰，手有余香，在工作中，我们感动了旅客，旅客也感动着我们，其实身边始终围绕着很多关心和帮助旅客的热心乘务员，这一份份真情无时无刻的温暖着旅客，飞行路上我们将一直走下去，也将把这份爱传递给更多的人。

责编：admin