哈尔滨机场：努力打造顺畅、便捷、温馨回家路

　　2020年春运已经拉开帷幕，航空出行仍然是许多旅客的首选。为做好春运航空运输服务保障工作，哈尔滨机场践行真情服务，优化服务流程，实化服务举措，让旅客出行更顺畅、更便捷、更温馨。

　　无缝接驳更顺畅

　　“今天，我直接在黑河买到回郑州的机票并办好了哈尔滨到郑州的登机牌，从下飞机确认、到搭上转机航班，只花了15分钟。回家的路变得更好走了……”在黑河工作的郑州人张先生说。

　　哈尔滨机场采取增加航班、优化“经哈飞”保障、强化“空地联运”保障等措施，实现旅客无缝接驳。

　　哈尔滨机场积极协调航空公司投入运力，增加航班。据初步统计，国航、南航、东航、厦航、深航等航空公司在北京、上海、广州、深圳、合肥、三亚、海口、天津等航线上计划增加航班900余架次。东航、南航、深航、川航、吉祥航等航空公司在北京、上海、深圳等航线上投入B787、A330宽体机运营。

　　哈尔滨机场优化“经哈飞”保障流程，加强与航空公司的沟通、协调，强化运行管理，实现直接从登机口到登机口的“一步中转”服务。

　　哈尔滨机场强化“空地联运”服务保障。春运期间，机场直达大庆、齐齐哈尔、牡丹江的省际巴士每日40余班。往返市内的机场大巴共6条线路，覆盖哈东站、哈西站、哈尔滨站、香坊区、南岗区、道里区、道外区，松北区等市区内主要站点，每天发车近600台次。同时，根据客流情况，增加齐齐哈尔、牡丹江、大庆直达快线班次。机场巴士多条线路营运时间至深夜，部分线路24小时营运，为广大旅客出行提供方便。

　　智慧出行更便捷

　　“持手机二维码即可完成值机、安检和登机，觉得春运一年比一年省心，也越来越酷炫了。”即将飞往上海的吕先生如是说。

　　为确保旅客便捷出行，哈尔滨机场设置了自助值机设备62台，自助行李托运设备2台，增加了自助服务引导员，协助旅客办理各项手续。值机、安检柜台增设二维码电子核验终端，忘记携带身份证旅客通过微信小程序即可通过安检。国内航班实施全流程“无纸化”便捷出行服务项目，持手机二维码即可完成“值机-安检-登机”全部流程。旅客还可通过各航空公司官网、航旅纵横、飞常准等手机APP提前值机。哈尔滨机场智慧出行体验得到进一步提升。

　　哈尔滨机场完善了大面积航班延误应急预案，加强对大雪、大雾天气的研判，强化应急联动机制，畅通信息服务，深化与龙广交通台的合作，利用官方微博、微信公众号、机场广播、航班显示屏等平台，及时发布航班动态、注意事项等春运信息，确保旅客安全、顺利出行。

　　暖冬行动更温馨

　　哈尔滨机场践行真情服务，开展了“暖冬行动”，为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务，温暖旅客回家路。一是航站楼内出入口开启热风幕。二是大厅平开门、远机位进港通道、登机口等位置铺设地毯，防止旅客滑倒。三是11-18号远机位登机口安装门帘和门拉手手套，防寒保暖。四是准备棉衣，供远机位特殊旅客使用。五是在廊桥内加装暖风机，保证廊桥内温度。六是远机位摆渡车提前20分钟开启加温炉预热。七是登机口航显增加远机位加衣提示和目的站天气。

　　由于哈尔滨机场一直处于建设和运营并行状态，廊桥资源紧张，部分廊桥作为远机位使用。针对廊桥数量不足，哈尔滨机场在保障南方航班时，尽可能多地使用廊桥保障三亚、海口、广州、深圳等南方城市飞往哈尔滨的航班。哈尔滨机场还增加了晚到旅客值机柜台、安检通道，方便旅客出行。

　　哈尔滨机场推出了“一站式”爱心服务，配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械，安排专人负责，为老弱病残孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务，使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。此外，哈尔滨机场提前招录了100余名专业院校实习生，补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位，为旅客提供引导、帮助等服务。

　　悬挂灯笼、制作冰灯、摆放盆景、设置彩灯景观、举办弦乐演出……哈尔滨机场大力营造“年味”十足的候机环境，让旅客真切感受到家的温馨。（仇建）

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