景德镇机场：创新服务举措 真情服务旅客

 　　为了更大限度地为旅客值机提供便利，科学分流团队与散客旅客，缩短旅客值机排队等候时间，提高值机办理效率，景德镇机场建立了团队旅客服务微信群，为团队旅客办理乘机手续开通了一条绿色通道，大大缩短了团队旅客排队等候时间，同时也有效减轻了散客值机压力，将践行真情服务切实有效落到实处。

　　2015年，景德镇机场地面服务部秀昌南班组率先提出了创建团队旅客服务微信群以方便团队旅客集中办理乘机手续的想法，这一想法立即得到了分公司领导及部门领导的大力支持，并迅速将具体事宜落实到相关负责人。在日常工作中只要发现导游排队办理值机手续，红马甲工作人员立即上前询问导游的联系方式，并将导游加入新组建的“景德镇机场团队旅客服务”微信群，入群后导游将团队旅客购票及身份信息以拍照形式发在群中，群内负责人立即转发给当日值机员提前为团队旅客办理值机，导游到达机场后便可直接前往柜台领取已打印好的登机牌。此举不仅省去了一大波团队旅客的值机排队时间，同时也大大缩短了其他散客的排队等候时间，为旅客办理乘机手续提供了极大便利。

　　微信群创建之初，为了便于管理，分公司特安排专员负责导游与值机员之间的信息沟通与转发，随着微信群规模不断壮大，面对运行过程中出逐渐显现的一些问题，地面服务部经理率领大家不断开动脑筋、适应新形势、提出新思路，安排值机员加入微信群，为导游与值机员创建直接有效的沟通方式，一方面省去了转发信息的环节，另一方面便于值机员在登机牌打印好后能够立即将信息反馈给导游，方便导游掌握进场时间。同时，如遇有航班延误或取消等异常情况，工作人员第一时间在群内发布航班动态信息，提醒带团导游及时调整安排，也大大缓解了机场内的航延处置压力。

　　2016年底，微信交流群人数已达60余人，几乎汇集了景德镇市各大旅游公司、各旅行社全部地接负责人，截至目前再无团队旅客排在长长的队伍中等候办理登机牌。一年来，秀昌南班组全体服务员不间断地搜集更多的导游联系方式，值机员亦风雨无阻地利用休息时间为团队旅客提前办理登机牌，相关人员通力配合，部门领导积极协调安排，全力做好相关工作。

　　景德镇机场本着真情服务的信念，不忘初心，牢记使命，用心做好每一件事，为打造集团公司真情服务品牌，切实做好真情服务贡献出力!

责编：xwxw