青岛航空：温暖旅途 情暖回家路

 　　她们笑容可掬，是空中天使，用纯真可爱的微笑对待每一位旅客;他们魅力无限，是空中绅士，帅气的站在客舱里，心中装满安全的责任。他们从不过节，因为要陪伴旅客欢度每一个节日，他们很少回家，因为送旅客平安回家是他们最重要的使命。在寒冷的冬天，青岛航空的乘务员们却用他们优质的服务演绎了一个又一个暖心的小故事，温暖旅客朋友们的回家路……

　　想旅客所想 为旅客排忧解难

　　12月3日，在QW9790由长春飞往青岛的航班上，伴随着欢快的登机音乐，旅客们陆续登机了。就在这时，16排E座的旅客突然对乘务员说：“我的手机不见了”，乘务员见状立刻安慰道：“先生您先别着急，仔细想一下最后一次看到您的手机是什么时候，在哪里” ，因为马上登机完毕即将关闭舱门，乘务员立刻将此事报告给当班乘务长秦汉。

　　乘务长了解情况后，因担心旅客放置行李时，手机会掉落在某个角落。于是与乘务员一起在该名旅客附近区域仔细寻找，却仍不见手机的踪影。此时此刻，丢失手机的旅客忧心忡忡的神色，旅客们爱莫能助的表情，乘务员积极寻找和询问的场景，显得十分忙碌而紧张。

　　由于关门时间紧急，乘务长没有让旅客去登机口寻找，他立刻到前舱请求地服人员帮忙前往登机口寻找，同时用自己的手机不停拨打这位旅客的电话号码，一次、两次……终于打通了，接电话的是登机口处捡到手机的一位陌生人，乘务长立即对其表示感谢，并迅速告知地服人员去取手机，通过机组和地服人员争分夺秒的通力配合，最终及时关闭了舱门。不仅帮旅客找回了丢失的手机，也保障了航班的正常运行。旅客们纷纷称赞，丢失手机的旅客更是对乘务组连连称赞致谢。

　　责任与义务在他们的心中无高低之分，想旅客所想，为旅客排忧解难，让那份感动永远都在。

　　真情相伴 感动首次乘机旅客

　　12月1日，QW9775乘务组执行青岛至长沙航班。迎客时，一位带着些许湖南口音的阿姨引起了乘务员的注意。她怀里抱着一个两三岁的小女孩，手里拎着大包小包的行李，眼神里满是慌张与忐忑不安。

　　乘务员见状立即主动上前帮忙安放行李，引导其入座。后经沟通后得知，阿姨姓谢，此次是独自接外甥女回老家生活，并且也是第一次坐飞机。而小女孩的爸妈常年在青岛打工，忙碌又辛苦，无暇照顾孩子的日常起居……

　　这不禁让乘务员颇为感触，想到现在的小朋友大都过着万千宠爱集一身的生活，而很多像谢女士家类似留守儿童的情况也不在少数。在了解情况后，为消除谢女士首次乘机的紧张与不安情绪，乘务员给予了谢女士和宝贝更多的关心与帮助，体贴地为其送上温水，盖上毛毯，并为谢女士介绍了洗手间的位置和机上服务设施的使用方法。

　　在餐饮服务时，乘务员贴心地为小宝贝送上了儿童餐，并为其打开刀叉包，可爱的儿童餐让小宝贝惊喜不已。巡舱时，为减轻其首次乘机的疲惫与惊慌，乘务员轻松地陪伴她们聊天，并拿出玩具逗小朋友开心。渐渐地，谢女士的眉头舒展开来，眼神中流露出一丝丝感动的神情，连忙握起乘务员的手再三表达感谢。她说，之前还对首次乘机有些忐忑，却从踏进客舱的那一刻起感受到了家一般的温暖……

　　感恩为幸福之首，感谢您选择青岛航空班机，让幸福与感动在青航相约，让真情在蓝天凝聚。

　　关爱相随 温情服务特殊旅客

　　12月6日，由呼和浩特飞往海拉尔的QW9843次航班，乘务组于航前获悉将有一位轮椅旅客乘机，随即做好充分的准备工作，等待这位旅客的到来。

　　就在旅客陆续登机时，乘务长王亚男细心地注意到从廊桥缓缓走到登机口的一对中年夫妻，先生一边搀扶着身旁行动不便的妻子，一边提着大包小包的行李，乘务长立刻通知乘务员帮忙引导两位旅客入座并安放行李，同时为其送上了毛毯和温水。经乘务员了解得知，这位女士因脑血栓导致半身瘫痪，十几年来腿部一直行动不便，为了带给轮椅旅客舒适的乘机感受，乘务组全程细心照顾并加强关注。考虑到女士行走不便，乘务长特吩咐女乘务员加强与女士的交流，并适时询问其是否需要帮助，尤其是小声询问其是否有使用洗手间的需求。

　　飞机平飞后，女士突然感觉不适想去洗手间，乘务员连忙体贴地扶她去洗手间，并在门口耐心等候，直至搀扶女士回到座位上。之后的餐水服务更是体贴询问其餐食喜好，并嘱咐如需再次添加饮料随时与乘务员联系。旁边的旅客也都被乘务员的热心服务所感动，纷纷交口称赞。

　　临近下机时，由于海拉尔气候寒冷，乘务员体贴地为女士穿上外套，系上围巾，并搀扶她走到机门口。女士在地服人员的陪伴下与乘务组挥手告别并走下飞机，突然，她转过身略显激动地对乘务员说道：“你们的服务让我感到很温暖、很感动，谢谢你们!”。

　　感恩常相伴，耐冬永相随。日出日落，他们往返于不同城市之间，雨霾雾雪，却从未停止飞行的脚步。他们是耐冬花力量的传播者，是“情出于心，自然感动”品牌精神的摆渡人。春运将至，青岛航空的乘务员们将会以温情的服务，续写一个又一个温暖的故事。感动未完待续，让我们敬请期待。

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