长龙航空客运开航三周年：扎根浙江 创一流航空服务品牌

 　　12月29日，浙江长龙航空迎来客运开航三周年。

　　浙江省经济的持续增长，是浙江航空业发展的基础，同时，航空经济也成为促使本地及区域经济增长的“发动机”。浙江长龙航空作为浙江省首家和以杭州机场为唯一总部基地的本土客、货综合运输航空公司，按照浙江省委、省政府打造民航强省及推动地方经济更好、更快发展的要求和部署，积极推动企业战略转型，不断加快飞机引进和人才培养步伐，紧紧围绕“文化长龙、星级长龙、智慧长龙”战略目标，抢抓机遇，开拓创新，实现了持续安全、稳健发展。

　　持续快速发展 助力地方经济

　　浙江长龙航空自2013年12月29日客运开航以来，相继开通了覆盖国内各大中城市和东南亚地区的93条国内外、客货运航线,其中杭州始发独飞航线38条;截至今年11月30日，拥有22架飞机的规模，累计执行航班5.5万架次、安全飞行11.2万小时，运输旅客600万人次，运输货邮10.9万吨。浙江长龙航空的持续快速发展，为地方经济社会发展和杭州机场区域枢纽建设作出了积极贡献，相继被民航上级、地方政府和杭州机场授予“2015-2016年度民航青年文明号集体”、“G20保障先进集体”、“十强企业”、“突出贡献企业”、“枢纽贡献奖”、“最佳合作奖”等荣誉称号。

　　“底线”思维“红线”意识 持续提升安全品质

　　浙江长龙航空自成立以来，视安全为企业的生命线，始终坚持“底线”思维和“红线”意识，本着“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全工作方针，建立了“向安全要发展、向安全要效益、向安全要服务”的安全管理目标，从“规章、意识、管理”等多方面入手，不断加大安全投入，筑牢安全基础，确保了公司整体运行的平稳态势。

　　2016年6月3日，长龙航空以0个发现项的优异成绩顺利完成国际航协IOSA审计，标志着长龙航空的安全运行实力和质量控制体系获得国际权威机构的肯定和认可，成为行业内从客运开航到出色完成IOSA审计(30个月)最快的航空公司之一。

　　浙江长龙航空坚持“质量第一、宁缺毋滥”，“德才兼备、以德为先”的用人原则，严把人员资质关，层层筛选，对机长更是从技术水平、道德修养，工作作风等多方面进行严格把关。

　　塑魂“长龙质量” 创一流航空服务品牌

　　航班正常是重要的民生问题，对于航空公司而言，航班正常事关旅客服务、品牌形象、公司发展，是航空公司一项极重要的工作。浙江长龙航空从客运开航起就高度重视航班正常性工作，采取有效措施，不断提高航班正常性。长龙航空不仅不惜牺牲航班收益降低飞机日利用率，还将航班正常性考核纳入公司绩效考核体系。今年1-11月，长龙航空因公司原因导致不正常的航班占计划航班总数的0.48%，占不正常航班总数的2.5%，排名处于行业上游水平。

　　浙江长龙航空坚持以客为尊，全面学习贯彻民航局“真情服务”理念，加快建设并持续优化服务体系，全面兑现优质服务承诺，从服务意识、服务行为、服务手段、服务质量等方面入手，以优质建品牌，用服务树形象，结合航空管理实际，打造人性化、差异化服务规范。长龙航空专门成立了服务质量管理部，以打造“星级长龙”为目标，不断提升服务工作质量，及时有效处理各类旅客投诉，未发生重大服务质量事件以及因航班延误引起的旅客群体性事件,投诉率保持在较低水平，树立了良好的企业形象。

　　12月13日，杭州萧山国际机场年旅客吞吐量破3000万人次，跻身世界繁华机场行列。2016年，浙江长龙航空运输旅客300万人次，对杭州萧山国际机场的航班增量和旅客增量贡献率分别为49%和41%，增量贡献在各驻场航空公司中排名第一。面对持续增长的出行需求，三年来，以杭州萧山国际机场为总部基地的长龙航空不仅织密了国内航线网络，同时也逐步布局国际航线。今年6月，长龙航空开通了2条国际客运航线，历时两年半即实现了国内到国际的历史性跨越。对于即将到来的2022年亚运会，长龙航空将根据市场需求开通更多的东南亚及日韩等周边国家航线，并逐步开通洲际航线，其中，菲律宾航线的开辟，已在计划之中。除了开通热门旅游城市的航线，长龙航空还将目光转向旅游开发。11月30日，长龙航空联合浙江省旅游局等四家单位共同设立了100亿人民币的旅游产业投资基金，预计将浙江撬动万亿级的旅游市场。长龙航空作为该旅游投资基金的发起人之一，将对旅游景点进行投资、开发，不仅能从旅游业中获得收益，还能带动航空业的发展，助推旅游全产业链发展。

　　迈开“互联网+”步伐 创新打造“智慧长龙”

　　近日，浙江获批成为中国首个信息经济示范区，信息经济已然成为推动浙江经济转型的新引擎。作为与地方经济密切相关的航空业，浙江长龙航空也在打造信息化、数字化、智能化的数字航空公司，大步迈开“互联网+”的步伐。

　　11月，长龙航空投入使用了自主开发的安全安保综合管理系统，涉及安全信息管理、风险管理、安全监察、飞行品质监控等。这一长龙航空特有的风险管理体系，为长龙航空搭建了更为有效的安全管理信息传递、处理平台。

　　除了目前长龙航空官网提供的机票服务以及相关的旅游、酒店、用车等第三方服务，长龙航空也在谋求复合式的发展，正在筹建一个有特色的电商平台，这也是未来长龙直销建设渠道的重要抓手。在资源的整合力度和效果上，相比于一般的旅游平台，长龙航空拥有航线资源，可以直接进行产品设计、定价，定制更加符合自身航线布局和市场要求的产品，在“以我为主”的同时，进行进一步的拓展。

　　热心公益事业 承担社会责任

　　在实现又好又快发展的同时，浙江长龙航空不断探索企业参与社会公益、回馈社会的模式。近年来，长龙航空开展了多项公益活动，体现了长龙人回报社会的决心和理念。长龙航空向新疆贫困地区援助50万元;助力《中国梦——百家企业公益行》，向贵州贫困山区儿童捐赠大量棉被;先后开展了“爱心永驻、‘衣旧’温暖”援助云南山区儿童公益活动;参加了以“迎六一、传关爱”为主题的关爱特殊儿童志愿者公益活动;走进萧山区儿童福利院，给孩子们送温暖活动;联合杭州萧山义工联盟，开展了“贫困学生结对活动”。而这些，也才刚刚开始，长龙航空的公益正在继续。

　　谈及未来的发展，浙江长龙航空董事长刘启宏表示，浙江长龙航空将全面贯彻落实浙江省委省政府指示精神和《中国民用航空发展第十三个五年规划》提出的民航发展目标，紧紧围绕浙江省‘民航强省’战略和“十三五”时期实现民航强国战略构想的需要，立足浙江、面向全国、飞向世界，大力拓展“互联网+”业务，尽快做强做优做大，打造大数据时代的智慧型、创新型现代数字航空产业集团。

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