空乘与地服：请相爱，莫相杀

 　　前段时间业内发生了一件不愉快的事，事发在昆明机场内，昆明航空飞机舱门处，具体细节不再多说。

　　但每次想起，都令我心寒。

　　我收到了双方各自的“控诉”，也在网络上听到了不同的声音。没有前因后果，我不敢妄自评论对或错。但不论谁先动手或动口，在一定程度上，我们都错了。

　　民航业是怎样运转的?不知道大家在航班落地之后，有没有观察过，特别是在一些相对大型的机场，当一架民航飞机滑到停机位，机务师傅安放好轮档后，会有多少辆车把飞机团团围住，会有多少带着工作证件的人上上下下的忙碌，这些人和车辆的背后代表的是一个个不同的部门，离开了其中哪一个，民航业都无法正常运转。

　　在我的记忆里，空乘地服闹情绪的常有，但如此不理智的，这是第一次。

　　具体的例子我就不列了，观察了这么多年，有时候大家互相看不顺眼，大部分情况下都是一个原因：不好好说话。

　　有时候地服上飞机问何时可以上客，作为乘务长，蹬着腿踩在壁板上玩着手机，就说一句：不知道问机长。连头都不抬，合适吗?

　　有时候乘务员清舱时捡到东西，想跟地服交接，地服头也不回甩下一句：这事不归我管。就走了，合适吗?

　　但是，也有乘务长在航班落地后，准备一些富裕的饮料，倒在一次性纸杯里放在托盘上，当地面工作人员上来工作后，让大家自行取用。

　　也有地服在上客过程中，严格的卡着行李，避免了由于行李架空间不足导致的航班延误甚至不安全事件。甚至在登机完毕后，还会跟乘务长进行行李的最终确认。

　　好好说话很难吗?

　　为什么，很多时候，地服和空乘在舱门口接触时，大家都伴着个脸?你们互相欠着钱吗?

　　没有你，哪有我?没有我，要你又有何用?我们都是为了同一个目的去工作，每个人都要尽到自己应该尽的责任，我们彼此，和和气气的，安安稳稳的，把该做的做完，把该说的说好，很难吗?

　　当然，万事不要以偏概全，没有什么事是绝对的，但你不能否认我所说的这些事确实都存在。

　　民航业内，没有说谁一定比谁强，也没有说谁一定比谁累。大家的辛苦，都能看在眼里，哪有高低之分?贵贱之别?业内没有一条心，何来民航一条安全命?

　　你们忘了吗?那一年，地服被打，多少空乘为地服报不平?

　　《200块钱买尊严?地服被打，机场和公安不追究旅客责任》

　　你们忘了吗?那一年，空乘被骂，多少地服为空乘击冤鼓?

　　《算什么男人!南航旅客威胁推搡空姐，两杯水从头泼到脚》

　　不管是何种恶劣天气，不管什么原因的延误，不管旅客找多大的麻烦，只要空地团结、一起面对，哪一次我们不是把问题迎刃而解了?

　　彼此多一分理解，不好吗?

　　那些在网络上互相攻击的人，我很不喜，却也无奈。

　　其实我们都知道，很多人压根就不适合这份工作，消极怠工者有，拖延偷懒者有，只做表面功夫者有，正是这些人的存在，才把一个跟蓝天与梦有关的职业搞得乌烟瘴气。我真的奉劝一句：爱干就好好干，不爱干请另谋高就，民航业蹾不下你这尊大佛。

　　而当我们面对这些不认真工作的人，更要加倍的谨慎，把该交接的工作一项一项落实到位，避免由于出现差错而导致更加严重的后果。如果出现问题，双方都会有责任，与其到时候互相指责，不如把工作提前做到位，对方不靠谱，你靠谱也行啊。

　　哥哥姐姐，弟弟妹妹，你们当中有的比我工作早，有的比我工作晚，不管你处在民航业中的哪个环节，请你认真对待你的工作，更不要忘记，同一个民航，同一个梦想，不管空勤或是地勤，请你对对方多一分理解，多一份尊重。你有你的委屈，她有她的无奈，不要把自己不开心的带给无辜的人。

　　我爱你，也请你爱我。

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