春运首日 南航圆满保障虹桥、浦东两例爱心器官转运

 　　1月13日，南航在各地迎来旅客出行高峰。当日，南航在上海虹桥、浦东两场分别为爱心捐赠器官开辟绿色通道，2个航班各圆满保障1例人体捐献器官转运。其中，CZ3591(郑州-上海虹桥)航班提前7分钟起飞、提前36分钟落地，CZ3593(郑州-上海浦东)13分钟登机完毕，为患者第一时间手术治疗争取了宝贵的时间。

　绿色通道 爱心肺源提前7分钟起飞

　　12日晚23时，南航河南公司地面服务保障部接到旅客刘先生来电，请求携带爱心肺源乘坐第二天最早飞往上海的CZ3591航班。值班人员接到电话后，第一时间向生产调度、服务岗位传递信息，做好准备工作。

　　13日6：45，南航地服人员主动致电旅客，了解供体手术情况，当得知手术顺利、爱心肺源正在赶往机场途中时，地服人员主动提出，提前为旅客打印好登机牌，并做好行李托运、机长通知单等准备工作。

　　7：13，旅客刘先生携带抵达候机楼。在候机楼门口等候的南航工作人员迅速将其引领至值机柜台。工作人员介绍，由于旅客有过携带活体器官乘坐航班的经历，相关材料证明规范齐全。南航河南公司迅速启动器官转运保障机制，第一时间向生产调度、服务科、当班机组及上海分公司和广州总部传递信息，为救命肺源开通绿色通道。

　　7：15，旅客乘机手续办理完毕，快速通过安检。

　　7：20，旅客顺利登机。旅客刘先生带着活体肺源第一个登上飞机。乘务员将他安排在方便进出客舱的座位，以保证他可以在落地以后，以最快的速度下飞机，尽一切可能节约时间。

　　7：44，飞机舱门关闭。

　　当班机长田小龙介绍，在保证安全的前提下，航班以最快速度飞行。期间，机组积极与空管沟通，得到管制员同意后，飞机按照引导避免颠簸区，尽最大可能防止鲜活的肺源受损。

　　9：09，经过南航上海分公司运行指挥部与机组、空管多方联系协调，飞机成功在虹桥机场提前36分钟平稳落地。整个飞行时间，比原来节省了近三分之一。

　　快速保障 从下飞机到高铁站仅用13分钟

　　由于患者在无锡，爱心肺源抵达上海后还需转乘高铁前往医院。飞机舱门一打开，带着爱心肺源的刘先生第一个走下飞机。早已等候在廊桥的南航工作人员按照计划的最短路线，迅速引导旅客到虹桥火车站乘坐高铁，从接机到送达高铁站全程只用了13分钟。

　　10:14，高铁抵达无锡。

　　10：40，爱心肺源抵达手术室。

　　15：00，手术顺利结束。

　　病人家属在微博上表示：“衷心感谢肺移植的全体医护人员，感谢@中国南方航空 的全体人员!”网友也表示：“打仗一样争分夺秒，预祝手术成功!”

　　当天，同样在郑州机场，旅客李先生携带一例活体器官请求赶往上海。在南航快速保障下，CZ3593航班仅用13分钟完成旅客登机，并于15：32顺利起飞，17：12在上海浦东机场平稳降落。

　　2016年南航保障人体捐献器官转运248例 成功率100%

　　民航目前是我国人体捐献器官跨区域、长距离转运的主要渠道。南航是中国最大、航线网络最发达的航空公司，机队规模超过600架、年旅客运输量超过1亿人次，南航开通民航绿色通道后，其发达的航线网络为人体捐献器官转运提供了重要的运输力量。

　　据了解，2016年5月，国家卫计委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司、中国红十字会总会联合印发了《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，民航局近日发布《人体捐献器官航空运输管理办法》(以下简称《办法》)，确保捐献人体器官航空运输流程的通畅。

　　国家卫计委等六部门联合下发《通知》后，南航率先开通中国民航首家人体捐献器官转运绿色通道，确定95539为南航24小时值班的人体捐献器官转运服务应急电话，旅客通过应急电话提出航班运输信息和运输所需的证明材料(医院身份证明、介绍信、捐献器官无传染性证明)后，南航客户关怀中心迅速协调内外部各有关部门做好保障，包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。并在保障完成后统一报备建档。

　　数字显示，2016年，南航成功保障人体捐献器官转运248例，运输成功率100%。今年春运，南航提出申请春运期间增加航班共计7300余班次，其中国际及地区700余班，国内6600班。共计在广州、北京和深圳市场新增宽体机航班1250班，增加座位投入约90000个。虽然与南航每年运送的一亿多人次旅客相比，人体捐献器官转运比例也许微乎其微，也需要南航长期保证一定的投入，但南航将坚持生命至上，始终以认真负责的态度和专业的保障，做好每一次转运工作。

　　案例链接：

　　案例一：2017年1月10日凌晨旅客致电95539表示次日8：00的CZ3101航班需运输一个活体心脏，客服紧急联系广州HCC和北京到达CGS，次日早上关怀中心跟进联系旅客确认是否已到达机场，旅客表示已登机并表示感谢。

　　案例二：1月11日13:35旅客携带活体肝脏到达郑州机场B15柜台，高端值班主任及时查看了相关证件帮旅客办理相关手续，同时填写了机长通知单、联系相关岗位提前做好准备工作，高端值班主任全程陪同旅客过安检绿色通道，同时联系到达站浦东生调关注保障情况，旅客于17:16分到达上海浦东机场。

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