浦东机场：关注旅客需求 “行李大使”助您

　　最近乘机抵达浦东机场的旅客可能会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员，主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列，大家找寻和提取行李更加方便和快捷了。这是浦东机场通过借鉴国外众多机场优秀管理案例，在国内内地机场中首创推出创新服务举措——“行李大使”服务。

　　以往，在航班高峰期，旅客集中在到港行李转盘等待提取行李过程中，行李提取转盘的行李由于集中到达容易发生无序堆叠和挤压碰撞等现象，旅客难以辨识查找自己的行李，“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生，同时也增加了提取行李所花费的时间。

　　“行李大使”创新 服务举措的推出

　　通过人工整理和排列集中到港的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不仅能让旅客更方便地找到自己的行李，也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待行李的时间。在遇到老弱病残孕等弱势群体时，“行李大使”们还会主动为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。

　　浦东机场一直以来积极倡导“便捷出行、尊贵畅行、时尚前行”的实践理念，围绕旅客行李提取流程中的瓶颈，不断通过优化工作流程、改造硬件条件、推出人性化服务举措，共同提升旅客现场的体验。

　　目前，浦东机场各到港转盘均有专人定时定点在转盘旁边放置行李推车，方便到港旅客就近取用;针对长途旅客更换随身衣服的需要，在到港转盘显著区域设置了专门的更衣室，方便旅客根据温度和季节更换衣服;通过与航空公司协作设立行李查询柜台和问讯电话，方便旅客及时查找行李信息。

　　作为内地首创的机场服务项目，“行李大使”志在成为国内最佳、国际领先的最优示范项目，以提升浦东机场的服务形象和旅客满意度为己任，打造世界一流的机场服务。

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