因为一个枕头，两名空姐跪着道歉

 　　昨天下午一位旅客发来一张图片，看到的时候有些于心不忍，两名空姐，满脸笑容，真诚的望着，跪在地上向旅客道歉。旅客翻动着报纸，看不到表情。据其他旅客爆料是因为一个枕头，没有提前放在那里。

　　有人可能会想，这算什么呀，这也值得乘务员如此低声下气?

　　不。

　　你看了下面，就知道这家航空公司有多惯金卡旅客的臭毛病。

　　乘务员一个不小心，就会因为他们的评价而遭处罚。他们，就是木航出了名的常旅客，暂称其为“金卡”吧。

　　本来是航空公司为了吸引经常乘航班的旅客所给予的“优先值机，优先升舱，贵宾室候机”等特权的经营活动。为增加客户粘度促进经营效益无可厚非，但种种优待使“金卡们”把金卡逐渐当作特权、身份的象征，逐渐把自己的种种偏好甚至无理要求，种种矫情加入所谓“特权”，日益膨胀，怪象频发。

　　王某，喜欢被尊称王总，从一上机就要热情服务，稍有怠慢就可能遭遇不满。谈某某，空中供餐时主动索要机组餐，得知机组餐无多余时，要求与乘务员交换。

　　杨某某，偏好要求前排靠窗座位一人独坐。张某某，起飞后一次要求温水、茶水、番茄汁，乘头等舱时要求三条毛毯三份点心。

　　马某某，又是一位机组餐脑残粉。鲍某某，没能让其朋友免费升舱就百般刁难乘务员，不用机上任何水杯，不论纸杯或玻璃杯，还会索要整桶未开封佛橙，热食要烫的，米饭面条各一份。

　　张某某，系督察员，平飞时使用手机并拒绝乘务员和安全员关闭手机的提醒，且利用职务之便威胁要故意检查本公司航班，填写报告给服管。

　　以前有个木航乘务长，在快要起飞的时候，见头等舱一位旅客拒不关机，过去制止，旅客不依啊，然后投诉了，主任乘务长和乘务长轮番上阵道歉。你猜她们以后再见着不关机的旅客，还敢不敢制止?还有另外一位外国人，喜欢骚扰女乘务员，飞行过程还让女乘给他按摩，在国内还殴打过地勤，结果呢?人家航空公司还倒贴他一张金卡。

　　如此种种，数不胜数。

　　“金卡”们本来只是航空公司的熟客，为增加“回头率”给予一些诸如“贵宾室候机，优先值机升舱”等特权没错，但特权助长了人心的贪妄和虚荣，加上公司对“金卡”们的纵容，对投诉的“零容忍”和“全接纳”，终于惯出了一群“大爷”“奶奶”，甚至“祖宗”。“金卡”们逐渐把自己的矫情当作身份的象征，要求也愈加无理。

　　在我们叹惜国民素质之劣根的同时，小报想分享关于身份的认知。各位想到航班上来彰显身份的“金卡”，您的身份不是靠金卡来定位，当然也不是靠您的身份证。一位有身份的人的高贵是体现在他的涵养和教养上的，但凡有些自觉力的人，都能发现自己跟文明的差距。教养，不是道德规范，也无关文化程度、社会发展和经济水平，更多的是一种体谅，体谅别人的不容易，体谅别人的处境。简单的说，教养不过是让别人相处舒服。您不必刻意去表现自己的举止，平日的一言一行都是反映您教养的名片，那才是您尊贵身份的象征。

　　大家知道么，某网2016年航空公司服务测评，该家航空公司仅排第11位。大家可以想象一下前10位航空公司的乘务员长期处在一个什么样的服务环境中。

　　回到文中的跪式服务，我不认为空姐就是主观有意识的跪下的，可能只是制服分叉不方便蹲下去(大家都知道东航连衣裙是前开叉的)，也可能是那样更舒服一些。毕竟飞行久了，弯腰和蹲久了真的会很疼，而且非常的不利于身体健康。换成我，我也愿意跪着解释，更为舒适和方便。

　　所以我今天想说的不是跪，而是“跪下”的背后，更多的需要抓紧时间“治疗”的金卡旅客。否则今后就算是乘务员真的跪下了，也将无药可医。

　　今天跪下的是你的乘务员，明天下跪的就是你们公司，行将不远。

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