外籍旅客误飞伊春 机场真情服务获赞

 　　11月30日，两名误飞伊春的坦桑尼亚籍旅客，在伊春机场的爱心帮助下顺利返回。伊春机场真情服务获得外籍人士称赞。

　　当日11时许，随着北京飞往伊春的KN5519航班降落，伊春机场候机大厅迎来两位非洲面孔的外籍人士。他们神情错愕、脸色迷茫。这一幕被机场员工包华倩看在眼里，她立即上前用英语询问，是否需要帮助。经了解得知，两人来自坦桑尼亚，准备前往气候宜人的江西宜春，飞机落地后，发现到处为冰天雪地。由于在汉语中伊春、宜春两城市名字拼音相同，不知情况的他俩买错了机票，误打误撞来到了伊春。

　　了解情况后，包华倩立即向运输部经理报告。为使二人尽快返回，运输部经理建议他们乘坐当天下午17时许的CZ6267返回北京，再从北京转机前往江西宜春，两位外籍旅客欣然接受。鉴于两人均不懂汉语，为使他们能够顺利抵达宜春，运输部经理请求同航班、懂英语的李先生在飞机落地北京后，帮忙将他们引导至售票厅购买前往宜春的机票，以免二人再次乘错飞机。登机前，两名外籍旅客连声道谢，并竖起大拇指，对机场的真情服务点赞。

　　据悉，近年来，伊春旅游业蓬勃发展，每年到伊春旅游的外籍游客也随之增多。为做好服务保障工作，伊春机场定期组织开展英语培训，还要求服务人员利用业余时间学习，尤其是借助黑龙江机场集团英语微信平台参加学习，不断提升英语水平，确保旅客安全顺利出行。

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