空姐日志：陌生来信 诉说温暖

 　　繁忙的春运终于落下大幕，青岛航空客舱部办公室的助理们整理着春运期间的各类信件，享受着难得的平静时光。

　　忽然间，一封只写着青岛航空客舱部收的信件映入大家眼帘。

　　“这都信息化时代了，还有人会手写信件，真难得啊。”“快打开看看，信里写的什么?”这封没有“身份”的信件，引发了大家的好奇。

　　打开这封不知来自何处，更不明身份的陌生来信，一行字迹表达着对客舱部二分部乘务长赵子怡的感谢。

　　“还没有来得及好好道谢，我们就被人流裹挟着离开了。在这人人都行色匆匆的时代，在这拥挤的春运返程时刻，有像您一样的热心、敬业爱岗的工作人员，我的心中满满的感动。谢谢你递来的热毛巾，送来的热柠檬水。”

　　这份充满回忆的感谢信，带给我们的是感动与温暖。

　　事情是这样的：春运期间的一天，由兰州回青岛的QW9800航班，几位面容倦怠，甚至有些憔悴的乘客登上了飞机。

　　春运旅途，奔波劳累、疲惫在所难免，但是，细心的乘务长赵子怡却在他们憔悴的面容中看到了一丝难色。

　　由于正值登机，首先要安排乘客入座，赵子怡记下了几位乘客的位置，在引导完毕后，随即上前悉心问候。

　　询问交谈后，她得知这几位乘客来自某设计事务所分公司，一行人由于连日出差、加班赶设计及喝酒应酬，所以身体十分劳累。其中一位先生表示胃部不适，便为他立刻送上暖暖的柠檬水。乘务长赵子怡巡舱时发现另一位翟先生面露难色，便蹲下来询问情况，翟先生说：“我感觉身体很冷，受到风寒，可能有些低烧。”听到乘客这句话，赵子怡当即协助其调整座椅靠背，抬高脚垫，送来热毛巾，并拿出温度计帮忙测体温，飞行过程中特别的细心照顾，全程关注其身体状况。

　　飞机降落后，赵子怡仍旧不放心。因为，下机后，要下客梯车，考虑到翟先生的身体状况，赵子怡不顾严寒，专程引导其至摆渡车才挥手再见。由于杨先生一行人下机匆忙，离开时并没有来得及留下该班乘务长的联系方式，只是深深的记住了这个让他感激感动的名字：赵子怡。

　　下机之后，翟先生回想这段旅程，感触颇深，非常想跟赵子怡当面致谢，又苦于没有联络方式，考虑再三，只有用书信的方式来表达自己的感激之情。收到回访电话，翟先生十分开心，并再三叮嘱部门要好好表扬赵子怡乘务长，且不说自己在异地他乡患病时得到的无微不至的照顾，就是对待其他旅客的优质服务，也让经常乘坐飞机出差往返的翟先生记忆犹新!

　　我们向子怡问起这件事，她显得十分惊讶，在她看来，这只是航班中的一件小事，照顾好每一位旅客，更是她身为一名青航人的责任，因为“情出于心”，更是一名民航人的本分，因为乘客就是家人。

　　正是由于赵子怡乘务长坚守“情出于心，自然感动”的服务理念，以及将乘客视为亲人的服务要求，所以她不仅在服务上表现优异，专业技能和业务水平也同样十分优秀。

　　一封陌生的来信，记录着一条热毛巾、一杯热柠檬水的温度，在春运繁忙的航班中，在乘务员迎来送往的旅客中，在看似微不足道的服务细节中，像赵子怡一样的青航人用真情传递着浓浓暖意，谱写着婉转悠扬的“服务之歌”。(图/赵子怡)

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