东航江苏：双胞胎空姐 绽放蓝天

　　图：航前签到 摄影：寇灵楠、潘甜甜

　　吴清清和吴楚楚是东航江苏公司的两名空中乘务员。别看她俩名字叫清清楚楚，但是，生活中要想把她们分清楚可真不是件容易事。接下来，就让我们走近这对双胞胎姐妹，听听她们的故事。

　　生如夏花不懈努力让凌云之志梦想成真

　　清清和楚楚出生于安徽芜湖。2013年，姐妹俩一起考上了安徽师范大学，妹妹学了心仪的空乘与礼仪专业，姐姐则读了美术专业。两姐妹在校期间刻苦努力，认真学习专业知识，参与社会实践活动。在大四面临毕业择业时，姐姐受到了妹妹楚楚的影响，陪妹妹一起来到东航江苏公司面试。2016年11月28日，姐妹俩凭借扎实的基本条件和过硬的技能水平双双通过了层层选拔，成为了东航江苏公司的空中乘务员，穿上靓丽的制服翱翔蓝天，实现了凌云梦想。

　　图：查看航班信息 摄影：寇灵楠、潘甜甜

　　清清在乘务三分部，楚楚在乘务一分部。由于随机排班，姐妹俩很少能碰在一起，经常是一个航班落地，一个准备登机。姐妹俩在机场廊桥、空勤楼准备室或是小区门口擦肩而过，相视一笑。少有的几次执飞同一个航班的经历让她们记忆深刻。乘客们搞不清状况，问出你不是刚才还在前面吗，怎么从后面又冒出来了?你和刚才那个乘务员好像啊，你们是双胞胎吗?还是我看错了?这样让人忍俊不禁的问题。两个人有次一起负责后舱服务，分发饮料的时候，旅客热情地和她们合影留念。后来，为了怕影响发餐进度，避免旅客围观，姐妹俩执行同一个航班任务时会主动申请区别好工作，避免同时出现。

　　芰荷映蔚扎实前行怀无悔初心砥砺青春

　　空姐光鲜亮丽的工作背后是严格的培训和考核，入职有培训，开始飞行有一对一的师傅带教……经过重重考验，鉴定合格后才能独立上岗，随机组执行航班任务。妹妹楚楚的专业基础比较好，适应起来相对较快，她经常利用休息时间教姐姐民航知识，手把手带姐姐练习礼仪服务动作。她们还在休息和备份准备期间，利用零散时间学习英语，和同事交流航班服务过程中遇到的案例，思考最优解决方案。暑运旺季，经常会遇上台风导致航班延误，旅客服务工作就会倍增，但是她们俩从不退缩。她们和同龄的女孩子并无不同，有的只是更复杂的工作环境和更细致的工作要求，以及做好航班保障的决心和信心。

　　图：机上服务中 摄影：寇灵楠、潘甜甜

　　清清和楚楚的父母在家照顾她们三岁的弟弟。虽然很想念两个女儿，但二老知道她们工作忙，平时很少打扰她们，只会偶尔视频聊聊天。工作以来，纵使南京到芜湖的车程只需一个小时，姐妹俩也很少回家，两个人回家的次数十个指头数的清。一起回家团圆更是难得。两个人全身心扑在工作上，彼此扶持，交流切磋，锤炼技能，用短短一年零八个月就从初期的菜鸟历练成为现在的小强。

　　蕙质兰心用心服务赢千万旅客称心如意

　　一年多的飞行服务经历，让姐妹俩接触到了形形色色的乘客和各种各样的情况。她们不断思考着怎样能够带给旅客更加优质的服务。姐妹俩充分发挥特长，秉持东航以客为尊、倾心服务的理念，关注每位旅客的乘机体验。姐姐清清发挥自己绘画特长，动手制作了一些小卡片，在航班上发放给儿童旅客，赢得了家长的称赞;妹妹楚楚则关注到一些旅客登机后就开启睡眠模式，无法享受到形式多样的服务，准备了一些便利贴，将航班预计到达时刻、目的地天气状况、机上服务项目等进行提示，赢得了旅客的手动点赞。姐妹俩从小处着眼，从细节入手，用心服务，赢得了旅客的认可和青睐。

　　姐姐清清在执飞一次航班任务时遇到了至今让她心有余悸的事情。当时，飞机正准备降落时，一位先生突发羊癫疯，浑身抽搐，口吐白沫，邻座的乘客及时发现告知了乘务员清清。清清在乘务长和旅客的协助下，让这位乘客平躺在过道里，并及时拿来小毛巾包裹筷子放入其口中，避免他咬伤舌头，并及时联系地面人员联系救护车。飞机平稳落地后，120救护车将这位乘客接走治疗。由于机上处置及时，该乘客并无大碍，清醒以后还专门打电话感谢清清专业而及时的救助。

　　清清楚楚这对双胞胎姐妹花在东航江苏公司乘务员岗位上静静绽放，花开无声，但香气沁人心脾，颜色绚丽烂漫。他们最大的心愿就是能在幸福东航，成为一流的乘务员，担任乘务长，服务更多的旅客出行，带给他们更加优质的东航体验。

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