包头机场接受民航局服务质量评价

 　　8月13日到8月17日，受机场协会、航科院、民航报社的委托，民航局消费者事务中心、航空公司、机场等四位民航业内人士对包头机场进行了为期四天的服务质量评价。这也是继2013年，包头机场第二次接受民航局服务质量评价。

　　消费者事务中心常务副主任李洪涛出席了服务质量评审启动会，并介绍了民航局近年来通过服务质量评审取得的成绩以及未来努力的方向，坚定了机场以评促优的决心。评审期间，审计组专家采用现场查看、数据测量、文件查阅、人员访谈等方式，对机场服务质量进行评审，共走访停车场、值机、商业、餐饮、贵宾室、医疗室、行李提取、母婴室、卫生间、特种车辆等三十余个服务点，问卷调查组对隔离区内始发航班旅客发放满意度调查问卷共计330份。

　　反馈会上，专家组对机场安全服务质量管理系统、智能生产运行系统、包头机场发布等智能系统的应用给予高度评价，并认为机场在推进真情服务理念过程中开展的服务绩效考核、真情服务系列管理活动以及融合风险管控点的作业文件、细节点硬件设备的配置等多个方面都体现出机场的“人文”氛围。同时也指出了改善机场标识、提升两舱旅客服务体验、加强航班信息管理等方面的建议。

　　包头机场总经理张瑞军对专家组连日来的辛勤工作表示了衷心的感谢，并表示将尽快完成建议项目的整改。包头机场也将以此次服务质量评价工作为契机，在原有基础上，继续优化各项工作流程，排查各项设施设备，查找服务质量管理方面存在的不足，努力为旅客提供更加舒适、愉悦的旅程体验。

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