空姐日志：同仁共勉话服务

 　　作为海航精神的根基，同仁共勉已成为每一位海航人用以指导工作和生活的准则。同仁共勉十条，句句在理，字字珠玑。书读百遍，其义自见。

　　继推出“漫画版”同仁共勉后，新的“人物版”同仁共勉也与大家见面啦。

　　诤议以宽恕 为 旨 要

　　“诤”乃直言劝告之意,“宽”有宽厚、仁爱之意,“恕”即合于我心之意,“宽恕”二字不仅代表着做人的美德,也表明着做人的水准,对他人应多一些宽容、爱护和仁慈之心。孔子讲“宽则得众”,做到“宽厚”便能得到拥护与支持,才能通过建立企业内部良好的情感关系,激发全体员工强烈的认同感、责任感,使每位员工能明大义、识大体、顾大局,从而以团结增强企业的凝聚力。

　　在我们乘务员的工作中，经常需要与人打交道，偶尔难免也会发生不愉快。一个雷雨交加的夜晚，恶劣的天气导致航班延误，旅客登机后我们满脸笑容、热情相迎，主动协助旅客安放行李。旅客因为延误显得有些烦躁，嘟囔道：“延误这么久一口水都还没喝到。”乘务员听后，马上端来两杯水微笑着说道：“先生您好，感谢您的等待和理解。您先喝杯水，稍后您看还喜欢喝什么饮料我再去给您拿，不知您是否用过晚餐了?如果没有我一起给您拿过来，天气原因导致延误这么久真的很抱歉。等下我去问下机组看看有没有起飞的时间，马上过来告诉您。”伴随着乘务员甜美的微笑与真诚的态度，旅客也随之露出了些许笑容。事后，旅客一路都很开心，当然我们也很开心得到了旅客的理解。事实告诉我们，多一点宽容就多一点空间，宽容背后永远都是一片晴天。只有理解了他人，才能得到他人的理解。

　　人生于世,在千丝万缕人与人之间的关系中,常会有一些磨擦,但要知道自己的舌头和牙齿尚且有打架的时候,何况在生活中的人和人。因此,要宽以待人,对不同意见要善于倾听,要善于在诤议中吸取他人言论中有益之处,有“不以人废言,不以言废人”的气度,心里尽量设身处地为对方着想,少些先入为主的偏见。孔子曰:“益者三友,友直,友谅、友多闻”。人生三种良友中，敢于直言不讳的“诤友”最难得，过失相规、直言相劝，敢于指出自己的缺点。虽然有时“忠言逆耳”，但是这样的言论千金难买,自然会从中受益，也许应该庆幸，而不是生气。

　　诤议以宽恕为旨要，宽恕是在荆棘丛中长出了的谷粒，能退一步，天地自然宽了。

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