东航浙江分公司：安全飞行26周年 砥砺奋进谱新篇

 　　从1992年6月成立长城航空公司，到2001年6月加入东航成为东航宁波分公司，2009年10月挂牌为东航浙江分公司，目前已经达到23架飞机的机队规模，执飞航线50余条。26年来，分公司安全工作基础牢固，运输业务快速增长，市场营销业绩良好，服务能力显著提升，政策支持助力发展，一只只“银燕”在浙江上空架起一座座金桥，将平安、幸福带给每一位南来北往的客人，为浙江经济的发展插上了腾飞的翅膀。

　　2018年9月12日，东航浙江分公司迎来26岁生日，圆满实现了安全飞行26周年，实现了安全飞行60.3万小时的成绩。2018年5月，杭州基地建设成为杭州临空经济示范区2018年十大签约项目，浙江分公司正如一个朝气蓬勃的少年般，释放强劲的能量。

　　旗帜鲜明抓党建，凝心聚力助发展

　　东航浙江分公司始终以深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为主线，聚焦“党建落实年”各项重点任务，党委全面从严落实管党治党主体责任，大力推动各项工作任务落实，为分公司改革发展各个方面提供了坚强的思想保证。

　　东航浙江分公司党委坚持把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务抓实抓好，及时召开动员部署会，措施具体形式多样，落实到位全员覆盖，组织管理人员、支部书记前往遵义培训学习、空勤人员赴延安学习红色精神、前往安吉开展党建调研、组织党员赴安吉区委党校培训提升、开展蓝天党小组活动等。推进全面从严治党，严格落实“两个责任”和“一岗双责”。坚持聚焦监督、执纪、问责主责，扎实推进分公司党风廉政建设和反腐败工作，防止“四风”问题反弹回潮，进一步加强制度建设，构建不能腐防控体系，强化不想腐体制机制。夯实基层党建基础。加强督促检查，坚持每季度开展党建基层行，以问题为导向，及时反馈发现的问题，并开展“回头看”，层层压实党建责任。开展“一支部一特色”主题活动，各部门结合业务工作开展各具特色的党日活动，以党建促发展。

　　坚守安全筑基石，高效运行保平稳

　　安全，是民航永恒的主题。东航浙江分公司始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理，持续改进”的安全工作方针，以“用数据管理安全，以安全促进发展”为目标，紧紧围绕“安全体系建设、安全文化引领、典型事件管控”，抓基础、抓作风、抓培训、抓文化，落实安全责任，从严从实从细把控安全，加强体系建设，完善运行体系，确保运行平稳高效。

　　飞行安全是民航的头等大事，东航浙江分公司始终致力于提升飞行能力，加强作风建设。组建飞行技术核心团队，开发课件与培训方案。开展偏离空管指令专项整治活动，制定并落实防偏离措施。开展飞行技术作风建设系列活动，成立分公司飞行人员能力提升领导小组和工作小组，积极开展专项培训和整治。加强风险管控，落实安全责任。结合干部值班制度建立自查自纠管理体系，干部深入一线，及时发现问题、解决问题。制定典型事件管控方案，将“五防”升级为“八防”。提升培训质量，强化安全体系。邀请航科院专家开展安全管理与危机心理管理沟通技能及演练培训。发挥专兼职监察员作用，增加监察频次与层级。严格落实安全审计计划，针对问题开展专项检查。加强运行管控、着力重点保障，建立权责明确、运行高效的运行管控模式和运行体系，零差错、零失误地完成“两会”、“一带一路”高峰论坛、“金砖会议”等保障任务，有序推进各项工作，确保航班运行顺畅。

　　积极拼抢争效益，精细管控谋发展

　　东航浙江分公司积极应对行业竞争加剧、资源紧缺等压力，大力提升管控能力和精细化水平，谋早谋细谋发展，收益水平稳中有升。

　　东航浙江分公司持续推进“做优宁波、做大杭州”战略，增加运力投放，优化精品航线，完善航网结构。客运积极做实航班计划，争取航线补贴。精细航线销售，完善数据应用。改进检查单制度，坚持共飞协调，做细航线销售，提升收益水平。聚焦国际销售，谋求方法创新。定期进行OD分析和竞争分析，滚动推出宁波始发国际OD产品，2017年宁波始发至欧美澳长航线OD数达3116人，同比增长85%。“精准国际营销”项目立足长期综合运用常旅客、社区、移动、银行等大数据，改变传统销售手段，实现精准客户定位、产品推送和服务定制。发力客户工作，提升获取能力。不断改进客户工作思路和方法，举办客户答谢活动，建立高端微信群，把握触点获客机会。“客舱精准发展高频会员”项目成效明显，获公司中管工作坊项目一等奖。常态营销活动，提升品牌影响。定期举办旅游集市活动，吸引大批粉丝，与市旅游局和乐卡克服饰开展品牌推广合作，活动曝光人数超15万人，参与人数近7000人。降本增效成果明显，提高资金匹配度，加强精细化管控。持续规范分公司资金管理，提高资金流的管控能力，确保资金安全及时回笼。强化风险管控，抓实抓细降本增效。

　　真情服务创品牌，以客为尊亮特色

　　东航浙江分公司始终坚持“以客为尊，倾心服务”的服务理念，立足特色品牌建设，全面推进服务工作的开展。

　　真情服务，追求卓越。浙江分公司始终以“以客为尊、倾心服务”为理念，树立起以客户意识为导向和在服务中向旅客创造品牌形象，用真心换一颗“真心”——保障心脏运输，凌燕高空急救发病旅客，开展“七夕”特色航班活动……阳光般热情、积极、亲切、真诚、专业的服务意识、工作心态和温暖微笑，彰显的是浙江分公司“以客为尊”的初心。关注细节，亮特色，促进品质交付。开展标准服务、响应服务、特色服务，提升高端旅客体验。加强满意度系统数据分析，滚动实现服务短板改进。加强餐饮文化建设，杭甬两地贵宾室推出“江南”地域特色餐食。深化餐食机供品质量监控和管理，优化机供品配备标准，开展面向常旅客的机供品精准服务，在执飞航线上进行“餐食轮转计划”，有效降低旅客对餐食内容长期单一的不满。加强应用，重推广，打造智慧服务。杭甬两地开通8条国际航线自助手值、网值，国际航班自助率进一步提升。面向旅行社，以微信号等多种形式推广手机值机。逐步向“数字化地服”目标迈进。完善体系，强管控，提高管理水平。正式发布《服务管控手册》。抓实抓细两级督察，服务质量持续改进。进一步完善投诉处理沟通机制，做到快速响应、迅速调查、及时反馈，严防投诉升级。建立服务数据共享平台，加强对满意度、投诉率等数据的统计分析。构建分公司服务风险库，结合淡旺季、航班换季、日常督察以及员工反馈等发现风险点，制订预防管控措施，服务差错大幅减少。

　　体系建设强管理，深化改革激活力

　　东航浙江分公司以“四个体系”建设为抓手，紧紧围绕“1232”战略开展各项管理工作，坚持深化内部改革，强化基础管理，优化工作流程，全面提升管理水平，激发了分公司发展新活力。

　　推进体系建设。全面贯彻由流程支撑系统、由系统支撑体系、由体系支撑分公司运转的核心理念，紧抓运行、安全、资源配置、企业文化四个体系建设不放松。运行体系建设分阶段有序推进，修订并发布分公司流程手册，运行质量明显提高，运行更加顺畅。安全体系建设形成提升行动方案，深入分析现状，提出改进措施。企业文化体系建设以“遵章、守纪、严谨、认真、细致”十字要求为指引，着力于安全文化、服务文化、廉洁文化、幸福文化建设，分公司文化氛围更高效、务实。资源配置体系建设初步形成机队网络、人力配置、基础建设、财务管理等方面系统性规划。分公司自下而上，全员参与流程建设，建立健全规范、高效的工作标准和流程，整体优化、合理配置分公司各种生产要素， “精益管理”初具雏形。绩效去平均化效果明显，激发了员工干事的动力，提升了组织管理能力。重视培训工作，针对管理人员制订轮训计划，强化后备干部队伍建设，为建设一流分公司目标培养人才。通过入职培训、轮岗见习、参加项目和课题实施等，促进新进大学生快速成长。“6S”工作成效明显，工作环境大幅优化。继续开展中管工作坊工作，持续组织推进中管工作坊项目工作，以项目驱动发展。

　　勇立潮头敢为先，奋楫扬帆谱新篇。新时代有新气象，更要有新作为，东航浙江分公司将以党的十九大精神为指导，以改革创新为动力，抓实党建、持续安全，将分公司建设成为服务浙江经济社会发展，精干型、创新型、规范型，有较强品牌影响力和价值创造力的一流分公司。

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