深圳机场：邀请社会各界参与服务质量提升

深圳机场举办以“心体验 新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。摄影：叶丹

　　“同一个空港、同一个梦想”。作为城市的窗口和公共服务平台，深圳机场坚持“以旅客为中心”的理念，积极履行“服务社会，助飞深圳”的企业使命，全面落实民航局“真情服务”理念要求，通过开放办机场，邀请社会各界共促机场服务提升。

　　9月12日，深圳机场联合民航局消费者事务中心、深圳市质量协会、深圳市消费者委员会，会同各驻场航空公司、联检单位，在深圳机场航站楼举办了以“心体验 新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。深圳机场在线客服和测评平台上线，服务提升“金点子”有奖征集活动启动，新聘任的22名机场服务质量监督员正式上岗。

　　深圳市政府副秘书长、市机场规划建设工作领导小组副组长徐松明表示，近年来，深圳机场顺应旅客新期待，推出一系列真情服务举措，充分展现了深圳现代化、国际化的良好形象。党的十九大开启了我国发展的新时代，国家“十三五”规划纲要也明确提出加快建设深圳国际航空枢纽，为深圳机场加快发展提供了重大机遇，也对深圳机场管理服务提出了更高的要求。他希望深圳机场集团以本次活动为契机，全面提升管理服务质量和软硬件水平，加快打造世界级的国际航空枢纽，推动深圳民航业实现更高质量、更高水平的发展。

“开门”求良策，来自各界22名监督员受聘“上岗”

　　当天活动，深圳机场为22名机场服务质量监督员颁发了聘书，这其中既有深圳市人大代表、政协委员，也有民航业内专业人士和媒体等深圳社会各界代表。

　　“广大市民和旅客的支持是深圳机场发展的源泉，我们将携手航空公司和驻场单位，在‘同一个空港、同一个梦想’的理念下，共同提升机场保障能力和服务水平，更好地践行以人民为中心的发展思想。” 深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示，机场希望通过这样的形式，广泛吸收社会意见，围绕旅客关注度高的问题，认真研究并全面改进，为旅客提供更好的出行服务体验。

　　CAPSE民航资源网服务咨询部负责人王智勇是机场一名服务质量监督员，对比他到过的国内外其他机场，他觉得深圳机场服务值得点赞。“我经常从深圳机场乘机，这几年也见证了机场的服务变化，也是二维码乘机服务的实际受益者。这次很荣幸成为深圳机场服务质量监督员，这对我是一个鼓励也是鞭策，我将为机场发展和服务提升积极建言献策”。

　　“深圳机场个性化服务一直走在前列，展现了深圳勇于创新的精神，更是民航业内优质服务的典范”。深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示，深圳机场一直以来以旅客需求为导向、提供个性化服务，这次聘任不同行业和领域的热心人士担任监督员，也充分体现了深圳机场开放办机场的理念。

“金点子”诚邀公众参与，“好创意”提升机场服务

　　为充分倾听市民旅客对于机场服务提升的意见和建议，更精准地了解旅客需求，找准机场服务提升的切入点，深圳机场启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。

　　即日起至10月31日，社会各界可以通过小程序、邮件(邮箱地址：FWGL@szairport.com)、信件(邮寄地址：广东省深圳市宝安区机场T3商务写字楼A座409室深圳机场服务提升“金点子”征集活动工作组 邮编：518128)等方式提交创意方案，围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。征集活动结束后，深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审，对获奖创意方案给予2000-30000元不等的奖励，并将认真研究采纳“金点子”方案，推动这些建议在深圳机场落地实施，以旅客需求主导机场服务，提升深圳机场旅客出行体验。

　　近年来，深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动，迄今已开展八期，累计收到各类意见5万余条。机场认真整理评估各类意见建议，针对乘客关注的问题进行集中整改，使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会(ACI)公布的旅客满意度测评中，深圳机场得分4.98分(满分5分)，全球排名第11位;在CAPSE民航旅客服务测评中，深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。

　　当天，深圳机场还同时推出在线服务评测调查，旅客可扫描张贴在航站楼等处的二维码，在线进行服务质量评价，并提出意见和建议，帮助深圳机场发现服务亮点、改进服务短板。

责编：admin