航班改期，地服人员悉心照料无陪小旅客获点赞

“颖妈妈”与无陪小旅客

 　　近日，海南航空HU7843航班(青岛-太原-乌鲁木齐)因天气原因经停太原数小时后改期至次日，航班上有两位小旅客受到了太原机场地服人员的“特殊礼遇”。无缝隙的温馨服务，受到小旅客家属的高度赞扬。

　　据悉，高颖是飞航地服太原分公司的特服员，负责为该航班的过站旅客安排住宿。当他得知此航班有两名无人陪伴儿童，他第一时间接上孩子，分别联系了两名小旅客的家长，并及时告知其航班情况。高颖顺利将其中一名太原出港的小旅客交给家长后，带领另一名新疆籍小旅客前往酒店休息。

　　到达酒店后，高颖考虑孩子一人在外会想念家人，便拿出手机让孩子与家长通电话，并及时告知家长孩子的情况，安抚孩子和家长忧虑的情绪，还实时给孩子的家长发视频、照片。家长看着玩得非常开心的孩子，很是感动，在视频里频频竖起大拇指赞扬高颖无微不至的服务，孩子也亲切的称她为“颖妈妈”。

　　当天晚上，孩子由于对陌生的环境不适应，一时无法入睡，已为人母的高颖用她最细腻、最暖的呵护全程陪在小旅客身边，像妈妈一样给他讲故事，陪伴他直到入睡。等到孩子进入梦乡，她开始补写单据直至凌晨三点才结束工作去休息。次日早晨07：00高颖帮小旅客整理好东西，带他去吃早餐。

　　临行前，孩子紧紧拉着高颖的手不愿放开，说：“颖妈妈，你能陪我一起坐飞机去乌鲁木齐么?”高颖笑着安慰他，孩子才依依不舍的上了飞机。顺利的将孩子交接给乘务员后，刚才一脸笑容的高颖，瞬间热泪盈眶。对高颖来说，用一颗真心，将爱真诚的传递给旅客，旅客的满意便是对她的工作最好的认可。

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