飞航地服：真情服务就是“CARE MORE”

 　　在海口美兰国际机场，有这样一支专门为特殊旅客提供地面服务保障的团队——飞航地服海口分公司“CARE MORE班组”，又名“爱心班组”。他们是一支由44人组成的青年团队，综合素质高、业务能力强，主要负责为无陪儿童/老人、轮椅旅客、担架旅客、残疾人旅客及需要帮助的特殊旅客提供乘机、接机服务。

　　勇于追求，不断提升

　　正如他们的名字所体现的寓意，“CARE MORE班组”用“诚心、贴心、安心、舒心、开心”作为服务精神，致力于为旅客提供更加细致入微的关怀和服务，也因此获得了广大旅客及家属的好评，以及航空公司、机场及主管单位的认可。2018年上半年，“CARE MORE班组”共保障特殊旅客约2.3万余人次，收到旅客表扬信约900封，锦旗6面;曾获“2014年海南省用户满意服务明星班组”“2014年全国质量信得过班组”“2016年、2017年美兰机场兰花奖五星团队”“2017年全国民航示范班组”等。在2018年9月举办的海南省第四届质量信得过班组交流发布会上，“CARE MORE班组”从90余班组中脱颖而出，荣获“2018年海南省质量信得过班组建设典型经验”一等奖。

　　贴心服务，为旅客解忧

　　2018年7月，“CARE MORE班组”成员麦燕双收到旅客郑女士寄来的锦旗，上面写着：“贴心服务，为客解忧”。据麦燕双回忆，前不久郑女士乘坐CA1356航班从海口前往北京，由于父母行动不便来到特殊旅客接待区。那天正值麦燕双当班，她赶忙上前搀扶老人，并协助向航空公司申请轮椅服务。航空公司表示，两位老人乘机前需测量血压，麦燕双立即带他们前往航医，并一直在旁陪伴。在确认血压正常后，麦燕双又陪同旅客一起过安检，不料一位老人身份证件过期，麦燕双随即带着郑女士前往办证中心办理临时乘机证明，以最快的速度办完后赶忙将老人一家送至飞机上，将老人安置好。郑女士看着麦燕双跑前跑后，满身大汗，感动得握住麦燕双的手说：“谢谢小麦，今天真是帮了大忙了，真的是太感谢了!”

　　2018年8月，一张“台风中的背影”的照片被各大媒体争相报道，图中的主人公正是“CARE MORE班组”成员黄凯云。8月15日，一位7岁的小旅客独自乘坐航班从海口前往成都，黄凯云负责保障他的出行。由于航班为远机位，机坪有积水，为了不让孩子的鞋被浸湿，黄凯云毅然脱下自己的鞋子，接过小男孩的行李，背起他，赤脚趟着积水向飞机快步走去。这个瞬间被路过的旅客拍摄了下来，于是有了这最美的背影。她挺直的脊梁，娇小的肩膀，扛着的是心中那一份对工作的坚守与对旅客的爱。

　　黄凯云赤脚背着小旅客登机

责编：admin