飞航地服“快手”员工获外籍旅客点赞

 　　赵翔龙为外籍旅客快速办理登机手续。

        12月23日，飞航地服太原分公司高效、细心地服务，帮助一名晚到外籍旅客顺利成行，获旅客点赞。

　　据悉，12月23日下午15：00点班左右，飞航地服值机员赵翔龙细心地发现一位外国旅客在太原国际机场T1候机楼5号柜台区域徘徊，行色匆匆，满头大汗。他立刻跑过去，询问是否需要帮助?经沟通得知，该名旅客(名叫Dawe)不懂中文，无法读懂航空公司发给他的短信通知，以为自己赶不上这班航班了，并且后续他还要搭乘其他航班，一旦误机，后续工作全部受到牵制。得知情况后，赵翔龙首先稳定旅客情绪，向他了解航班情况，由于旅客乘坐的是HU7329(太原-沈阳)航班，航班正点起飞时间是16：05，正常情况下在15：25截载，而当时已经15：24了!只有一分钟，时间非常急迫。赵翔龙马上将旅客带到五号柜台，时间已过去半分钟，随后赵翔龙的手指在键盘上快速飞舞，仅用20秒就将托运和登机手续全部办理完成。Dawe非常感动，用英文大呼“我是个幸运的旅客!”值机员赵翔龙此刻如释重负，开心的笑了起来。拿到登机牌的旅客像个孩子一样欣喜，并指着赵翔龙的姓名牌惊诧道：“哇，你和我爷爷一个(英文)名!”赵翔龙也微笑表示荣幸，柜台氛围顿时非常活跃。

　　最后，细心的赵翔龙又为外宾旅客详细地解释了登机牌上的登机口和预计时间，并指引到安检处，和其他旅客说明原因，使旅客最快速度进入隔离区，过安检口时，Dawe双手竖起大拇指，远远地不停地朝赵翔龙示意为其点赞。

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