导盲犬“小杰”乘飞机 全程无障碍航班出行

 　　2019年1月4日，奥凯航空由天津飞往长沙的BK2903航班上，迎来了一位不一样的旅客，一只漂亮的金色导盲犬“小杰”，它将带领它的主人周女士乘坐本次航班出行。

　　在得知将有一位旅客携带导盲犬乘坐BK2903飞机出行这一消息后，奥凯航空立即组织相关部门工作人员提前做布署，细化保障流程并事先模拟每一个环节，确保这名旅客和她的爱犬能够顺利出行。

　　图：周女士及其爱犬“小杰”顺利登机

　　承运当日，奥凯航空的工作人员全程给予了周女士贴心的指引和帮助。为方便周女士上下飞机及导盲犬的工作不影响到其他旅客的乘机，在航班有空余座位的情况下，奥凯航空地面服务工作人员提前为周女士安排了第一排靠过道的座位，以便“小杰”待在周女士旁边空出座位前，这样它就能更加自由方便的和主人待在一起了。在为周女士办理了相关乘机手续后，奥凯航空柜台工作人员向她讲解了特殊旅客乘机的相关注意事项，随后将其带领至安检处。此时，奥凯商务人员早已等候在安检处，帮助周女士与安检人员核对导盲犬工作证、健康免疫证等相关证件。周女士进入候机区后，奥凯航空为其免费提供了头等舱休息室，并及时传达航班动态等信息，以确保周女士和“小杰”在不影响其他旅客的情况下能够及时乘机。航班登机时，奥凯航空头等舱休息室工作人员将周女士专程送至登机口进行登机，并与当班机长、乘务长做好后续交接工作。航班抵达长沙黄花国际机场后，奥凯航空长沙地面服务人员也提前等候在登机口，并协助旅客顺利离开机场。

　　图：导盲犬“小杰”

　　此次特殊承运，奥凯航空全程现场监控保障流程，确保该名特殊旅客乘机的每一个环节都顺利畅通。在保障旅客的过程中，周女士多次对奥凯航空工作人员的协助表示感谢。在抵达长沙准备离开机场的时候，周女士再一次对整个航程细致周到的服务表示感激，认为一路上奥凯航空对她和“小杰”的照顾，带给了她最棒的乘机体验。周女士还表示，下次出行她还会选择搭乘奥凯航空的班机。

　　此次特殊旅客的航班出行不仅考验了奥凯航空公司服务体系的保障水平，也锻炼了柜台服务、地面服务和客舱服务等一线服务人员的工作能力。奥凯航空践行“发展为了人民”的服务理念，坚守“真情服务底线”，不断提升全体员工的服务态度和真情服务意识，致力于带给旅客良好的出行体验，并为特殊旅客提供无障碍航班出行服务。

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