上海两场2018年旅客吞吐量突破1.17亿人次

 　　2018年12月31日23:56，随着HO1262航班顺利降落在浦东机场第4跑道，上海浦东国际机场连续实现了第19个安全年;此前的23:45，MU5160航班顺利降落在虹桥机场东跑道，上海虹桥国际机场连续实现了第31个安全年。根据统计快报显示，2018年上海机场集团旗下浦东和虹桥两大机场年起降航班771957架次(浦东机场504972架次，虹桥机场266985架次)，完成年旅客吞吐量11769.97万人次(浦东机场7405.42万人次，虹桥机场4364.55万人次)，完成年货邮吞吐量416.94万吨(浦东机场376.19万吨，虹桥机场40.75万吨)，客运量同比增长5.20%，作为全国最大的航空枢纽港客流再创历史新高，货运量与航班量与去年基本持平。

　　据悉，截至2018年，共有107家中外航空公司开通了在上海的定期航班，连接全球48个国家和地区的300个通航点，其中国际航点135个。

　　统计数据显示，2018年前11个月，经受了冰雪、台风、强对流天气的严峻考验后，浦东和虹桥机场的航班放行正常率持续巩固，分别达到82.46%和88.78%。

　　为了扭转2017年年初上海两场一度航班正常率偏低的被动局面，2017年9月，以长三角地区空域精细化管理改革试点为契机，在上海市政府、民航局的领导下，在部队的支持下，民航华东管理局、民航华东空管局、驻场联检单位、航空公司、上海机场集团等协同推进，研究出台了《上海机场提升航班正常性专项工作计划》;构建了三个层面的协同工作机制推进航班正常性工作，在上海市政府层面建立了空域精细化管理改革联席会议机制，民航华东管理局牵头建立了航班正常管理协同机制，上海机场集团依托上海空港社区联建共治委牵头建立了两场航班正常性工作协同指挥平台。在各方综合施策、协同努力下，空中临时航线、等待空域的使用效率和地面运行保障效率得到了显著提升，两场的放行正常率呈明显上升态势。2017年4季度，浦东机场平均放行正常率85.65%，虹桥机场平均放行正常率92.17%，这一改进势头在2018年继续得到有效的保持。特别是在今秋的首届中国国际进口博览会保障期间，面对专包机、要客、普通航班同步运行保障的特点，在政府主管部门、民航主管部门的指导下，在驻场单位的通力协作下，上海机场的运行品质经受住了考验，浦东、虹桥机场放行正常率分别达到了92.11%、95.08%。

　　2018年4月和5月，虹桥和浦东机场相继获得国际航空运输协会(IATA)“白金机场”认证，这是IATA所倡导的“便捷旅行”项目的最高级别认证。2018年10月15日，虹桥机场1号航站楼改造完成，投入使用;其国内出港流程在值机、行李托运、安检、登机4个环节均全面引入了自助服务设备，再度成为国内民航机场自助化、智慧能化服务的标杆。2018年10月29日，浦东机场在我国内地机场首家推出出境航班旅客“无纸化”便捷出行服务，旅客凭电子登机牌二维码扫码即可完成边检通关、安检验证、登机等流程。

　　2018年是《上海机场集团持续提升旅客体验专项工作计划》正式出台实施的第一年，以迎办首届进口博览会为契机，上海两大机场不断完善服务。浦东机场“爱心通道”服务延伸至到达区域，为行动不便的旅客免费提供轮椅接机和优先检疫、边检、通关;机场召募志愿者组建了多国语言项目组，提供小语种咨询服务;浦东机场还打造了多功能主题卫生间和旗舰综合母婴室。虹桥机场“温馨通道”服务则贯通了虹桥综合交通枢纽航空、高铁、地铁3种出行方式，并在到达区增设了“行李到家”服务，在国内机场行业率先引进了手推车消毒服务。

　　在2018年3月，虹桥机场还再次获得全球商旅服务权威评选机构SKYTRAX颁发的“中国最佳机场奖”;2018年9月，浦东机场也获得国际机场协会(ACI)2017年度“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”评选第2名，上海机场的品质再次得到了国际认可。

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