图说空港：厚道山航 真情服务

 　　为积极践行落实民航局“真情服务”要求，大力弘扬厚道文化，厚植“厚道山航”品牌，检验服务“三基”建设成果，在全员范围内树立标杆意识，2018年12月28日下午，山航在山航大厦7楼会议室成功举办了以“迎新年、展风采、树标杆”为主题的厚道服务展演活动。

　　本次活动由山航服发部牵头组织，营销委、地服部、客舱部、货运部、青岛分公司、烟台分公司、厦门分公司等部门积极参与，青岛、烟台、厦门、重庆、北京、乌鲁木齐等分公司基地进行了视频连线。

　　各部门根据工作实际通过展演的方式全面展现山航服务板块的整体精神风貌。山航集团党委书记、股份公司董事长孙秀江同志，山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达同志，山航集团工会主席宋洪琪同志，山航股份公司副总经理周立鑫同志等领导出席展演，同时来自山航集团党群部、股份服务发展领导小组各部门的170余名干部职工在现场一同观看了演出。

　　图1：孙书记讲话

　　图2：展演活动现场

　　此次展演分为服务部门服务技能展演、服务明星服务感悟展播和全国优质服务大赛获奖项目作品展示三个部分。各部门精心组织，展演节目主题突出、创意十足，通过舞台剧、情景剧、小品、演唱、产品发布会、视频展播等多种表现形式，将厚道服务理念融入到每一个节目细节中去，全面展现了服务队伍的精神风貌和职业风采,分享了日常服务工作中的经验和感人事迹，展示了优秀服务成果。

　　图3：青岛分公司--《梦想山航号》

　　图4：营销委--《我是明星》

　　图5：烟台分公司--《We are 伐木累》

　　图6：客舱部--《特殊的航班》

　　图7：货运部--《货运产品发布会》

　　图8：地服部--《有温度的地服人》

　　图9：客舱部--《殷芸追梦》

　　图10：营销委--《鲁音的小时光》

　　图11：客舱部助演节目--《鲁雁芳华》

　　图12：厦门分公司、地服部、客舱部助演节目--《山航贺岁2019》

　　图13：质量技术奖优秀服务项目展示-- 空中“孔子学堂”

　　图14：质量技术奖优秀服务项目展示--中老年旅游产品“慈翔”

　　图15：客舱部助演节目--《共圆中国梦》

　　经过激烈角逐，营销委《鲁音的小时光》荣获“厚道服务最佳展演奖”，客舱部《特殊的航班》、烟台分公司《We are 伐木累》分获“厚道服务展演最具现场表现力奖”和“厚道服务展演最佳创意奖”，地服部《做有温度的地服人》、客舱部《殷芸追梦》、青岛分公司《梦想山航号》、营销委《我是明星》同获“厚道服务优秀展演奖”，《慈翔》、《空中孔子学堂》被授予“厚道服务品牌项目奖”。

　　图16：孙书记为厚道服务最佳展演奖--《鲁音的小时光》颁奖

　　图17：孙书记为厚道服务品牌项目--《慈翔》颁奖

　　图18：孙书记为厚道服务品牌项目--《空中“孔子学堂”》颁奖

　　图19：姜书记为厚道服务展演最具现场表现力奖--《特殊的航班》颁奖

　　图20：姜书记为厚道服务展演最佳创意奖--《We are 伐木累》颁奖

　　图21：宋主席为厚道服务优秀展演奖获奖节目代表成员颁奖

　　最后，孙书记对活动进行了总结讲话，他讲到：“通过大家的精彩表现，我看到了服务队伍良好的职业形象和精神风貌，也感受到了大家的工作干劲和对厚道服务高质量发展的追求，活动很成功，再次向大家表示祝贺。我们这次展演和其他的演出有很大的不同，是我们自编、自导、自演的，都是大家亲身经历、切实发生在身边的事，(观看中)我一直处在被感动的状态中，好多次眼泪都在我的眼眶中打转，实实在在的是被大家感动了，也为山航有这样的山航人而骄傲和自豪!”

　　孙书记指出，今年1月份在参加服务工作会议时对服务板块提了一些具体要求，从今年的工作和今天展演的表现来看，服务板块很好地落实了公司的要求，展现了良好的精神风貌。今年服务板块紧紧围绕公司工作部署，从提升管控效能、优化服务体验、提升服务能力、厚植厚道品牌等方面扎实开展了一系列工作，较好的实现了年度工作要求和目标，他代表集团党委对大家辛勤的付出和无私奉献表示感谢和敬意。

　　最后，孙书记着眼山航新时代高质量发展的需要，从对标一流、顾客导向、服务创新、作风建设等四个方面对下一步的服务做了要求和部署，并预祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，再接再厉，再创佳绩，厚道展演活动圆满结束。

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