南航：自2019年1月1日起，推行100%预选座位服务

指引旅客办理电子登机牌。曾健/摄

 　　记者从南航方面获悉，自2019年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。在该服务支持下，航班起飞前4小时仍未办理选座和值机的购票旅客，系统将为其自动派发座位并办理值机。

　　持电子登机牌“无纸化”出行

电子登机牌自助登机。曾健/摄

　　旅客购票后，即可通过南航官方电子渠道选座和值机，获取电子登机牌。南航官方电子渠道包括官方网站、手机 APP或“南航 e 行”微信小程序等。

　　而在航班起飞前4小时，系统将自动为未选座旅客派发座位并办理值机。旅客将收到附有二维码电子登机牌的短信，或者通过南航官方电子渠道获取电子登机牌。

　　为确保能收到选座和电子登机牌通知，南航方面提醒旅客在购票时提供准确的手机号码，明珠会员及时到南航官方电子渠道检查自己的会员资料并更新最新联系方式。

　　在支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，无需再排队打印纸质登机牌，实现全流程“无纸化”绿色出行。

　　目前南航在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个国内机场支持电子登机牌。

　　仍保留人工柜台

　　特殊旅客，例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。

　　在广州白云国际机场二号航站楼，南航国内航班人工“特殊旅客”服务柜台设在F17柜台，而旅客如有行李托运，可到机场H区“自助托运”设备托运行李，也可到设在F区和G区的人工行李托运柜台进行托运。

　　如旅客需要退改机票，可通过南航官方电子渠道办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。如果发生非自愿情况退改，例如天气导致延误，记者同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。航班值机关闭后如果要改期，可联系南航客服热线95539进行办理。

　　如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台、自助设备上办理纸质登机牌登机。

　　2019年将全面推广

　　此次南航推行100%预选座位服务，使是为了提升旅客乘机体验，减少在机场的排队时间和登机环节。此项服务也是为了响应民航“无纸化”出行号召，推广绿色环保出行。

　　目前，南航已在包括广州白云国际机场在内的部分国内机场，试点推行该服务，后续将逐步向其他场站推广。记者之前也使用过该服务登机，只需打开南航APP轻触几下，即可获取电子登机牌直接前去安检和登机，非常便捷。

　　据悉，为促使此项服务顺利推广，南航将在旅客乘机的各个节点，包括值机区域、安检区域等，优化指引标识，安排工作人员协助、指引。(完)

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　　Q：目前南航在哪些国内机场支持电子登机牌?

　　A：广州、北京、深圳、乌鲁木齐、郑州、长沙、昆明、南阳、桂林、南宁、海口、珠海、上海虹桥、上海浦东、西安、成都、杭州、厦门、沈阳、太原、南京、福州、兰州、青岛、宁波、温州、合肥、三亚、呼和浩特、大连、大理、西双版纳、重庆、武汉、贵阳、哈尔滨、揭阳、南昌、迪庆、中国香港、中国台北。

　　Q：南航此次推出100%预选座位服务的目的是什么?

　　A：南航推出此项服务是为了提升旅客乘机体验，减少在机场的排队时间和登机环节，实现旅客购票后即可自主选择座位，抵达机场后即可前往安检柜台安检和登机。此外，推出此项服务也是为了响应民航“无纸化”出行号召，推广绿色环保出行。

　　Q：自动派发座位的规则是什么?

　　A：系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全，确保航班安全运行。

　　在派发座位时，首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客，系统会优先派发专属座位或出入方便的座位;其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员，大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位;最后为其他旅客派发座位。

　　南航后续将持续优化座位自动派发逻辑，进一步满足旅客的出行需求，提供更好更人性化的飞行服务。

　　此外，为了保证飞行安全和有特殊服务需求的旅客顺利出行，南航有权根据实际情况在机场重新安排座位。

　　Q：携带儿童出行怎么办?

　　A：成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。

　　除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场，旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续(座位仍是旅客选择的座位)。

　　办理乘机手续后，儿童旅客可使用纸质登机牌或登录南航APP和微信小程序获取电子登机牌安检登机。

　　Q：老人、小孩等不熟悉电子登机牌使用流程的旅客怎么办?

　　A：如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台办理纸质登机牌登机。

　　Q：所有旅客都可以不用去人工柜台了吗?

　　A：不是。

　　在支持电子登机牌的机场，旅客可凭电子登机牌登机，不需要再办理纸质登机牌。未开通的机场仍然需要到人工柜台或通过南航自助柜台打印纸质登机牌。

　　无人陪儿童，申请婴儿摇篮的旅客，儿童旅客(部分场站除外)，预留紧急出口座位的旅客，申请特殊服务(轮椅、无人陪儿童，孕妇等)的旅客，担架旅客等，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机手续后才能获取登机牌。

　　Q：全面实施电子化值机之后，退改签方面有什么变化?

　　A：全面实施之后，如旅客需要退改机票，建议旅客通过南航APP和微信小程序办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。

　　但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。

　　如果航班发生非自愿情况，例如天气导致延误，同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。除非旅客有托运行李，否则系统均可办理自动取消值机并操作非自愿退改。有托运行李的旅客须联系机场柜台取消行李托运后再办理。

　　Q：紧急出口位置还需要现场确认吗?

　　A：需要。符合条件的旅客可在网上选择紧急出口座位，但选择后不能在线办理值机和获取电子登机牌。

　　根据航空安全的要求，旅客必须要到人工柜台现场验证是否符合乘坐条件，并由人工柜台办理值机。之后，旅客可登录南航APP或微信小程序获取电子登机牌。

　　南航有权对旅客是否符合乘坐资格进行判断，并根据实际情况重新安排座位。

　　Q：推出此项服务后，可以晚到机场吗?

　　A：为了保证顺利出行，建议旅客跟以前一样，至少提前2小时到达机场，提前30分钟到达登机口。

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