青岛航空：顺利实现第五个安全年

　　2018年12月31日23:45分，伴随着QW9780沈阳=青岛航班平稳降落在青岛流亭国际机场，青岛航空2018年安全运行完美收官。至此，青岛航空顺利实现第五个安全年。青岛监管局及青岛航空公司领导到场接机，并为机组人员献花，感谢他们这一年来的辛苦工作以及为青航顺利实现安全年所做的贡献。随后，在场人员于飞机前合影留念，共同庆祝青岛航空第五个安全年的顺利实现。

　　2018年，青岛航空迎来了5架全新空客A320NEO机型飞机，机队规模达19架，运力水平进一步提升。全年共执行航班25388架次，承运旅客达298.93万人次，平均客座率达84.3%，旅客满意度97.92%。全年未发生责任原因运输航空事故征候、地面事故征候及以上事件，连续五年保障了安全运行品质的稳步提升。

　　这些沉甸甸的数字背后凝聚着青航人在保障安全运行、提升服务品质、优化航线网络、拓展航空市场等方面通力合作上下求索的辛苦努力与付出。在公司上下全员共同努力下，青岛航空与日俱进，逐渐成为中国民航业最受瞩目的新型航空公司之一。它代表的不仅仅是一张成绩单，更是下一张答卷的基础和动力。

　　安全形势平稳可控

　　安全是航空公司发展的立足之本，青岛航空坚定不移地以“符合资质的人做符合规章的事，打造最安全航空公司”为安全发展理念，自开航以来始终将保障航空安全作为第一要务。2018年，以“飞行作风建设年”为契机，青岛航空坚定贯彻执行“三基”“五防”工作，以作风建设为抓手、文化建设为助力，着力提升基层安全管控能力，通过深挖飞行潜力，优化航班连线，严抓航班派遣，严格资质管理，严把训练质量，不断提高外站维修保障能力和基地建设能力等，圆满完成了各项安全生产任务。2018年青岛航空共实现安全飞行约52756小时，未发生公司原因事故征候(含)以上等级不安全事件，飞行品质监控率达到100%，领先于业界平均水平，各项安全指标均控制在年度安全目标范围内。在2018年度民航华东地区企事业单位航空安全责任考核中达到优秀等级。

　　2018年，青岛航空先后组织开展了“强化作风建设促进规范运行”、“生命至上 安全发展”主题安全生产月、“锤炼作风 不忘初心”主题演讲、CCAR-121R5知识竞赛、安全文化解读等形式多样的作风建设专项活动。仅安全生产月就有来自10个部门1000余员工的参与。各运行部门分阶段、分层次开展了问卷调研、作风座谈和行为规范编制工作，以及运行人员作风建设信息报告及先进个人评选工作，以持续锤炼运行人员扎实、过硬的工作作风，大力弘扬“工匠精神”。

　　可以说，在严肃、严格、严谨的行业标准之上，青岛航空致力于持续提升安全裕度，完善航空安全管控体系，不遗余力地夯实安全管理基础：多项事关安全运行的硬件设备皆从新飞机引进后就加以配置;深入开展安全自查，逐项跟踪验证每项问题整改措施的制定、落实，实现安全关口前移;注重安全管理制度建设等软实力提升，安全目标细化、分解至各个部门，甚至具体到个人。

　　运行品质不断提升

　　2018年青岛航空建立了航网与运行长效协同机制，确保航班计划编排“先天正常”;制定并实施一套符合自身实际的航班正常考核办法、航班不正常原因管理规定，形成了完备的公司正常性管理、预警及保障体系，调动全员积极性。

　　2018年青岛航空A320机型实施1级电子飞行包运行正式获得局方批准，9月正式实施驾驶舱少纸化运行，迈进了以EFB为载体，实现“无纸化驾驶舱”，全面推进数据信息服务的“电子化”时代。HUD标准I类运行演示验证圆满完成，青岛航空成为青岛地区第一家获得HUD运行资质的基地公司。青岛航空自主研发的6套软件系统(FOS、EFB、FQM、OCS、SMIS、E-learning)正式获得由国家版权局颁发的软件著作权登记证书，标志着青岛航空在自主研发的道路上取得了阶段性成果。

　　在加强自身建设的同时，青岛航空积极拓展对外战略合作。分别与青岛农村商业银行股份有限公司签署银企战略合作协议;与吉林省在产业经营、活动打造、形象宣传、品牌推广等航旅合作方面签订战略合作;与美国普惠公司就普惠GTF发动机未来采购和小时包修服务项目签署了谅解备忘录。

　　除了运行品质的不断提升，青岛航空的航线网络结构也日益优化。2018年，青岛航空共引进了5架全新空客A320型客机，机队规模达19架。执飞青岛至成都、哈尔滨、海拉尔、南京、银川、贵阳、南宁、西安、兰州、敦煌、乌鲁木齐、泉州、天津、黄山、合肥、呼和浩特等近50条航线，通航城市达30余座，建立起以青岛基地为核心，烟台、昆明、长沙、长春等过夜基地为依托，以华东和西南大流量客源为支撑，面向东北亚，辐射全国的航线网络布局。值得一提的是，2018年10月28日青岛航空正式开通青岛=首尔首条国际航线，并获得民航青岛监管局颁发的CCAR-121部运行合格证，标志着青岛航空获取国际运行资质，为青岛航空进军国际市场迈出了坚实的一步。

　　服务追求精益求精

　　青岛航空在提升服务品质方面从未止步，不断分析查找不足，追求精益求精。全年共组织旅客满意度调查11次，平均满意度达到97.92%，以实际体验获得了广大旅客的赞许。

　　2018年从地面到万米高空，从咨询购票、地面值机到客舱服务，每个细微的动作，每一句轻声的问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念。一幕幕温情的画面在旅客身边上演：细心的发现乘客面容憔悴，整个航程中给予细心照顾并将其送至摆渡车;青航空姐拾金不昧上门归还，失主特意乘航班感谢;青航乘务员小心翼翼地背着行动不便的旅客下客梯车、航班大面积延误后地服部的姑娘小伙子彻夜在候机楼安置未能成行的旅客、96630电话量暴增时青航客服的一顿饭热了3次也没吃上……青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。

　　此外，青岛航空主题航班活动也一直备受旅客欢迎，早已成为不折不扣的“青航特色”。从开航至今，无论是新航线首航还是特定的节假日，青岛航空都精心策划举办各种特色活动。2018年度先后举办了：空中端午节“粽”享青航浓情服务、父亲节大声说出“我爱你”、青航六一嘉年华玩转机上图书馆、青岛航空万米云端闹元宵猜灯谜等各项活动，获得旅客高度认可。2018年经社会评选而诞生的十佳“最美青航佳人”更是成为一张张流动的服务名片，将在未来的日子里继续分享节日的快乐和惊喜，为青航旅客带来“充满魅力，始终如一”的服务体验。

　　为了给旅客带来更为便捷的值机体验，2018年青岛航空电子发票系统顺利“上架”;青岛航空96630客服中心开通了微信支付功能，在很大程度上缓解了旅客因银行卡无法支付而造成的困扰，优化了现行服务流程。11月1日起，青岛航空微信购票全新上线，旅客只要关注“青岛航空”微信公众号，就能体验国内单程、往返客票的预定、购买及退票功能等服务功能。可以说，青岛航空在提升旅客满意度上下足了功夫。

　　更值得一提的是，青岛航空的服务不仅仅体现在航班上，更带着高度的责任感与使命感服务社会。他们定期安排资深教员走进校园普及民航知识，组织慰问敬老院、儿童福利院、环卫工人、白衣天使、消防官兵，助力研学活动，植树节种下一片“青航林”等社会公益活动，将青航服务延伸至了社会的各个层面。

　　新的2019年，青岛航空将紧紧抓住中国民航快速发展的战略机遇期，在民航主管部门的领导和地方政府及社会各界的支持下，继续扩大通航版图，强化安全长效机制，着力提高主业盈利能力，打造优质航空服务品牌，努力成为旅客最爱和首选的航空公司。(尤娟)

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