深圳机场安检站“特区精鹰”班组建设侧记

　　在深圳机场安检站，有一个响当当的“特区精鹰”班组。这是一支充满朝气的队伍，组员大多是“80后”、“90后”的年轻人。这是一支充满梦想的队伍，他们长期秉持“安全至上、精品服务、超越自我”的理念，按照“筑梦、追梦、圆梦”的3年规划，以严谨细致的工作态度守护着特区蓝天的安宁。

　　文化引领 打造卓越服务品牌

　　“残障出行无阻碍，所到之处亲人带，社会主义就是好，振兴中华有大爱”。上个月，一幅字画从数千里外的辽宁省寄来。原来，旅客唐先生与辽宁省盲协主席在深圳机场出行，因行动不便，安检员小黄主动上前提供帮助，一路陪同其办理登记手续直至顺利登机。这次的出行经历至今让唐先生记忆犹新，尤其是“特区精鹰”品牌给唐先生留下了深刻的印象。

　　“特区精鹰”是一支年轻的队伍，如何统一思想，建立市场体制下与机场安全保障要求和国际化大空港地位相匹配的专业安检队伍，文化引领起着决定性作用。

　　“特区精鹰”以文化建设为引导，以机制建设为保障，立足基层岗位、立足工作流程、立足旅客需求，着力打造安检服务品牌，始终做到每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项服务都是精品;始终树立“六种意识”，即大局意识、规范意识、细节意识、精品意识、协作意识、忧患意识。形成了“有目标、敢梦想、求实效”的核心价值观和“细节服务、精品服务”的服务理念，打造了干部礼迎员工上岗、“特区精鹰”流动服务岗、差异性文明用语、贵宾两舱通道设置一次性拖鞋等一系列服务精品项目，保证了服务品质的持续提高。

　　精益求精 筑牢特区安全防线

　　“包里有一个拆散的打火机，打火石在侧袋、外壳在底部!”在安检现场，开机员小何自信地发出指令。很快，开箱检查员在背包里找出了被旅客故意拆散，企图蒙混过关的打火机，又一次成功消除了安全隐患。多年的实践证明，保证航空安全，人的因素起着决定性作用，因此“特区精鹰”始终将业务培训作为一项长期的重要工作。

　　“特区精鹰”坚持安全教育和民航形势教育，制定了周密的培训计划，每周利用班前会、班后会开展安全教育。在每次民航、地方工作会议召开后，“特区精鹰”都会及时在班前会上进行传达，并结合队伍实际确定安全工作的目标和任务。除此之外，“特区精鹰”坚持抓好业务技能培训工作，一边保证安全生产，一边进行业务技能学习，陆续开展“岗位练兵”、“技术比武”等活动。

　　“特区精鹰”还坚持业务技能管理创新，利用可视化、清晰化的色差管理工具实施高效管理。首先，将安检业务岗位分为两大板块，并将两大板块各细分为五个监控等级。其次，将队伍人员技术实力准确对应分类。再其次，将相应技术人员排列在相应的监控等级，并以不同的颜色进行区分。最后，制定色差管理操作规范文件。这实现了岗位人员操作技能的差异化、高效化监控，有利于提高和巩固各岗位技术实力和操作规范水平。

　　挖掘潜力 群策群力创新管理

　　为了使“特区精鹰”飞得更快、更高、更远，他们突破基层管理常规模式，开展“三进三同”活动，采取“特色责任小组”的管理新举措。

　　“三进三同”活动，即：“进班组、进通道、进岗位;同工作、同学习、同生活”。同时，把活动纳入常态化管理。根据大队的周密“特区精鹰”计划，制定了详细的中队长进驻班组的岗位操作规范，赋予这项工作的规范性、严肃性和实效性。干部工作重心的下沉，不仅有利于及时了解现场情况，发现问题，解决问题，也有利于第一时间对紧急情况进行处置。随着“三进三同”活动的深入开展，干部与员工的心拉近了、情加深了。

　　“特区精鹰”在基层管理上，不仅注重干部工作下沉，而且还将管理职能下移，赋予员工自我管理的职能，实现队伍的共同管理。他们成立了13个特色责任小组，负责推进不同的工作，有计划，分节点，像抓项目一样务实推进。员工的思想被发动起来，激情被点燃起来，管理才能被激发出来。

　　会聚能量 激活基层班组细胞

　　在班组建设过程中，“特区精鹰”通过QQ群、微信群等形式，组织员工学习相关文件和手册，增强员工思想意识。从建立制度，理顺流程入手，完善信息管理，设立班组信息档案，方便员工查询各类业务文件和行政文件。QQ、微信群打破了时间、空间上的诸多限制，群成员都可以通过群了解“特区精鹰”最新动态。除了工作交流外，这些新型媒介也成为大家在工作之余卸下包袱，相互倾诉，调节情绪的心灵家园。

　　小张是今年的新进员工，和那些刚刚走出校园的孩子一样，面对新的工作岗位、自身以后的发展等一系列问题都显得无所适从。“那时的我真的很迷茫。”小张如是说。就在这种迷茫中，“特区精鹰”通过新员工座谈会、“新员工，党员帮”、沙龙等关怀活动，用温暖激发新进员工，引导他们树立高尚的职业理想，让新进员工快速融入班组，真正感受到团队的温暖。

　　存积淀、有活力、重安全、讲学习，尊重前辈、提携新秀、鼓励创新、维护团体，这就是“特区精鹰”的独特魅力。“身在苍空总练翅，此生定能迎风飞”。“特区精鹰”班组就是这样在广袤岭南中，像苍鹰一样历经风雨，志存高远，振翅翱翔。

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