宁夏机场公司：有效处理每一起投诉

　　宁夏机场公司召开春运工作会议，成立2014年春运安全服务保障工作领导小组，落实责任，排查隐患，提升服务，强化管理，为圆满完成2014年春运任务开展了一系列工作。

　　宁夏机场公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，秉承“持续安全”理念，结合平安机场建设工作阶段性要求，强化安全责任制，紧抓安全生产关键环节，落实安全工作措施，确保安全形势平稳;认真做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防重大交通事故”工作，从细微处发现安全问题，从关键岗位查找薄弱环节和安全隐患，及时整改，有效堵塞安全漏洞。

　　宁夏机场公司创新服务方式，丰富服务内容，为旅客营造舒适的乘机环境，展现机场公司的良好品牌形象;严格落实民航局《做好航班正常工作若干规定》《机场航班运行保障标准》《航空公司航班正常运行标准(试行)》等文件要求，采取有效措施，提供周到且高效的地面服务保障，确保不发生机场保障原因造成的航班延误;针对春运期间天气复杂多变的特点，严格制订航班不正常保障预案，合理安排备勤人员，做好不正常航班服务工作，有针对性地补充完善服务保障措施;注重特殊旅客服务细节，做到人性化、个性化服务，提高旅客的满意度;高度重视投诉处理工作，正确认识每一起投诉背后反映的服务问题，认真、及时、有效地处理好每一起投诉。

　　宁夏机场公司修订并完善了各类应急保障方案，组织员工进行培训和演练，明确职责，落实措施，使员工熟知应急处置程序，做好各项应对工作;在大风、大雪等恶劣天气来临之前，对可能出现的危险状况和风险等级进行评估，对相关的安全保障设施设备进行预防性检查，确保设施设备处于良好待用状态;切实做好旅客群体性事件的预防和处置工作，当航班大面积延误时，机场公安局要保证现场值班警力，果断处置罢机占机、非法干扰、寻衅滋事和冲击跑道等恶性事件;加强供电、供水、供暖等重要岗位的值班和管理，做好突发情况的应急处置。

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