欧盟新规支持滞留航空旅客维权

　　据外电报道，日前，欧盟议会通过了航空旅客权益保护新法规。新规相较于现行法规更为严格。新规实施以后，滞留旅客向航空公司索赔将更加容易。

　　根据新规，在航班出现延误或取消时，航空公司免于赔偿的豁免范围将得到限制。一旦航班出现延误，旅客可以获得最高600欧元的赔偿，赔偿金额取决于延误时间和飞行距离的长短。

　　航空公司必须安排员工告知旅客其合法权利，同时还必须制定投诉和索赔的相关程序。如果航空公司在旅客提出申诉后两个月内未作出任何回应，将被认为已经接受旅客的索赔。负责新规制定的欧盟议会议员乔治·巴赫说：“目前，在向航空公司提出申诉的滞留旅客中大约只有2%最终得到赔偿。”

　　新法规规定，当政局动荡等不可抗因素导致航班出现延误时，航空公司将免于承担赔偿责任，但是必须向滞留旅客提供书面解释。

　　欧洲消费者联盟发言人表示：“现行法规执行过程中可能还存在一些问题。”根据现在航空公司的一般做法，旅客如果未能及时搭乘去程航班，其返程航班就会被取消。该联盟号召取消这一做法。

　　主管交通运输事务的欧盟委员会副主席卡拉斯表示，新规的实施应该保证旅客的权益保护落入实处，而不只是一纸空文。

　　航空分析师表示，航空公司可能将额外增加的成本转嫁给旅客。毕马威会计事务所航空分析部门主管詹姆斯·斯坦普在一份声明中表示：“航空业内竞争非常激烈，并且利润率相对较低，所以这些成本很难被消化。”

　　欧盟将与成员国就新规实施进行谈判，预计新规将于明年在欧盟28个成员国实施。

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