亚航取消航班　限制退票被质疑为霸王条款

　　记者昨天(24日)了解到，马来西亚廉价航空马来西亚亚洲航空公司(AirAsia)近期取消了下半年的多个航班，造成我省不少市民的出行计划受阻，更让市民气愤的是，亚航在取消航班后，退的机票款只能在限定期内继续购票，无法取回现金。

　　重新购机票一家多花数千

　　福州市民陈女士一家三口的暑假是这样安排的，先搭乘马来西亚航空公司(Malaysia Airlines)飞机从厦门飞往吉隆坡，然后搭乘亚洲航空公司飞机从吉隆坡飞斯里兰卡首都科伦坡，再搭乘斯里兰卡航空公司(SriLankan Airlines Limited)飞机前往马尔代夫，返程则相同。不过，前几天，一封来自亚航的邮件让她无法“淡定”了。

　　原来，她购买的亚航吉隆坡飞斯里兰卡首都科伦坡的航班被取消了。“我全程要飞好几个国家，而吉隆坡飞科伦坡的航线恰恰是最中间的一段，亚航取消了之后，我只能找其他航空公司了。”陈女士说。

　　陈女士说，她现在处于骑虎难下的境地，如果改搭其他航空公司的飞机，那么将要多花数千元，而如果取消旅行，那么购买的其他航空公司的机票血本无归，预订酒店的费用也是有去无回。

　　据了解，尽管亚航在我省的航线只有泉州晋江机场至马尼拉机场的航班，但是亚航仍是我省旅客前往东南亚的主要渠道之一。根据民航部门的不完全统计，每天我省都有大量旅客从深圳、广州、香港等机场搭乘亚航飞机前往东南亚，或在东南亚国家内部飞行。但在近期，像陈女士这样遇到亚航单方面取消航班的情况屡屡发生，我省不少市民都受到了影响。

　　亚航限制退票被疑霸王条款

　　不过，真正让乘客感到愤怒的，是亚航做出的补偿方案。“方案太苛刻了，尤其是因航空公司原因造成的取消，只能将票款退还到会员的虚拟账户，还不能取现，这明明就是霸王条款。”陈女士告诉记者。

　　昨天，记者从亚航方面了解到，对于因亚航原因造成的航班取消，亚航方面在给乘客的邮件中提出的补偿方案都很类似，可为乘客提供免费改期的业务，或者将票款退还到会员的虚拟账户，在3个月内可以购买亚航的机票，但是无法提取现金，过期也只能作废。

　　但是，亚航方面也强调，由于亚航的定位是廉价航空，因此去除了餐饮等多种服务，并对退票、改签等设置了不同的限制，才能使得票价水平降低，远低于同一航线的传统航空公司，而且乘客在购票时均已经同意了亚航的所有条款，因此亚航不存在违约。

　　记者采访了民航部门的相关工作人员，一位姓陆的主任告诉记者，由于消费者投诉的主要是亚航执飞的境外航线航段，因此在处理上存在难度。

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