南宁机场召开第一季度服务质量管理会议

　　国际空港信息网2014年4月1日消息：近日，南宁机场召开了第一季度服务质量管理会议，小结第一季度的服务质量管理工作，部署第二季度主要的服务质量管理工作，会议由南宁机场分管服务的副总经理曹海军主持，南宁机场党委书记刘春元参加。

　　会上，南宁机场安全监察部首先传达广西机场管理集团2014年服务工作座谈会精神，再小结第一季的服务质量管理情况。数据显示，南宁机场第一季度(从2013年12月15日至2014年3月14日)共保障出港航班8108架次，航班放行正常率83.9%，因南宁机场服务缺位导致不正常放行的航班5架次(占不正常航班总数的0.3%)，服务缺位集中于货物/行李装卸和设备故障，航空公司平均满意度91.5%;第一季度出港行李409178件，行李差错 25件，差错率万分之零点六一，旅客平均满意度91%，收到旅客投诉5起，投诉集中于岗位责任、服务态度及服务设施，好人好事 95起。

　　在曹海军副总经理主持下，各单位分别针对服务过程中发现的问题提出协调请求。曹海军副总经理在听取第一季度服务质量管理小结和服务协调请求的基础上，部署第二季度的重点工作--一要按《南宁机场航班正常工作实施方案》及时将本单位的航班正常工作情况上报安全监察部。二要抓紧落实《广西机场管理集团服务管理微制度》。三要按《南宁吴圩国际机场公司2014年服务质量培训计划表》抓服务质量教育培训工作。四要加强服务质量监督，增加服务质量巡查频次，完善服务质量信息上报制度，及时、妥善顾客投诉。刘春元书记最后对南宁机场的服务质量管理工作提出几点希望，勉励各单位积极参与“塑品牌、提品质、树立服务新形象”。

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