天津机场召开服务提升举措深入沟通会

　　国际空港信息网2014年4月8日消息：4月2日，天津机场召开服务提升举措深入沟通会，客运部、安检站等十一个现场重点服务保障单位及六个职能部门参会，就围绕如何落实服务调研第一阶段服务举措，提升机场整体服务质量展开研讨。机场副总经理徐焕然出席会议。

　　会上，天津机场质安部针对服务调研工作中各单位提出的服务改进建议、工作困难与难点以及近期两会代表提案和网络调查数据等，梳理出105条服务提升举措。相关责任单位逐条对提升措施的落地推进工作进行详细汇报。

　　汇报过程中，如遇难点或需要多方协调的问题，徐焕然立即组织相关部门集体讨论实施办法，并强调，各责任单位要认清此次服务提升工作的重要意义，强化责任主体、细化措施落地时间和推进步骤。对于各单位能够自行解决的问题，尽快实施;对于存在误解的问题，责任部门对提出问题的部门给予充分解释;对于需要机场协调解决的问题，汇总整理提交总经理办公会。

　　此次服务调研工作分为2个阶段，自启动以来，各部门从文化理念、制度机制、员工素质、管理水平等多方面入手，围绕调研主题认真查找人力资源管理、文化建设、外包服务管理以及设施设备、工作环境、服务管理等工作中存在的问题，并组织一线员工建言献策。在调研第一阶段中，质安部对各单位调研资料进行全面汇总并进行初步诊断，以高效落实项目为原则，进行任务分解，形成《服务调研建议与问题整改分解表》，作为此次会议的基本资料进行深入研讨。

　　此次服务提升举措深入沟通会标志全面服务调研转入第二阶段——深入调研与分析阶段。经过第二阶段工作后，机场将制定出服务提升实施方案，以深化服务可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性，提升旅客服务体验，同时为T2转场做好服务准备，实现天津机场规模、品质和形象的整体提升。

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