2013全球航企因行李处理不当损失20亿美元

　　据《洛杉矶时报》报道，根据国际航空电讯集团(SITA)近日公布的行李托运调查，2013年航空公司用于查找、递送或替换遗失、延迟或损坏行李的成本为20.9亿美元，与2012年相比下降了20%。

　　据悉，2013年全球航空公司遗失、延迟或损坏的行李总数近2200万件，行李处理不当的情况减少了17%，而航空客运量增长了5%，因此处理不当的行李总数比例降低了21%，即每1000名旅客中约有7件行李会被处理不当。在处理不当的行李中，81%行李是单纯地被延迟、16%行李被损坏或偷盗，另外3%则下落不明。

　　SITA还在调查报告中公布了其他令人意想不到的数据，其中一个就是97%的行李处理不当情况最终得到航空公司的妥善解决。2013年航空公司将延迟交付的行李返还给失主花费的平均时间为36个小时。航空公司收取的行李托运费约为100亿美元，但在不同机场间运输行李花费的费用约为310亿美元。

　　在过去十年中，2007年的表现最为糟糕，处理不当的行李总数达4700万件，大约每1000名中就有19名件行李被处理不当。自2007以来，处理不当的行李总数大约下降了63%。其中，行李延迟的最大原因是行李员将行李错误地搬运到其他飞机上，占据处理不当行李总数的45%。

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