巴彦淖尔机场：从“蹒跚学步”到“阔步前行”

　　国际空港信息网2014年4月22日消息：两年的时光不过是白驹过隙，弹指一挥间。但就是在这短暂的两年间，巴彦淖尔机场全体员工却见证了机场从开工建设到稳健发展的壮美丰碑：2010年1月26日，巴彦淖尔机场工程全面开工建设;2010年10月18日，巴彦淖尔市政府与内蒙古机场集团签订协议，正式将巴彦淖尔机场委托内蒙古机场集团经营管理;2011年11月1日，机场成功试飞，并顺利通过了行业验收;12月30日，巴彦淖尔机场顺利通航运营……

　　经过两年多的建设与发展，如今的巴彦淖尔机场如鸿雁展翅，翱翔于河套的广袤大地，拉近了巴彦淖尔与全国乃至世界的时空距离，开启了河套大地通向世界的空中门户，打通了草原腹地走向繁荣发展的“天路”。重新审视巴彦淖尔机场公司两年多的发展里程，是谓“温故而知新”，是肯定，也是鞭策……

　　天堑通途，河套大地从此不再寂寞

　　巴彦淖尔是个美丽而神奇的地方，旖旎的自然风光与悠久的历史积淀交相辉映，这里不仅有苍茫辽阔的大草原、奔流不息的母亲河，浩瀚孤寂的戈壁沙漠，更有着悠久的历史和灿烂的文化，妇孺皆知的昭君出塞、文姬归汉，历史悠久的秦代长城，闻名遐迩的阴山岩画等都就深深印刻在河套平原的这方热土之上。

　　而就是这样一个具有深厚历史积淀的地区，由于航空交通的缺失，对于地区招商引资，加快社会经济发展，有时也显得“力不从心”。曾打算在巴彦淖尔投资的一位企业家不无遗憾的说道，“公司计划在临河建一个生产基地，但是当公司老板了解到临河还没有机场时，就说，临河交通不方便，即使有金子也不去挖了……”

　　2011年12月30日，当一架波音737飞机平稳的降落在跑道上时，承载了几代巴彦淖尔人的“航空梦”终于成真。巴彦淖尔机场的开通，缩短了巴彦淖尔与全国乃至世界的距离，使巴彦淖尔具备了综合发展的整体实力和后劲。听到机场建成通航的消息后，临河区一位经营鲜花店的店主也非常激动，他高兴地说，“我们早就盼望建机场了，机场建成后，像我们鲜花行业在经营上就特别方便了，像50公斤重的鲜花，过去得花400元运费，有机场就降低到200元，运费能省一半，而且还大大缩短了时间，我们的生意也越来越好做了。”

　　目前，已有来自全国多个省(市、区)及海外的投资商到巴彦淖尔投资，一批具有影响力的企业先后在巴彦淖尔安家落户。机场在促进地区经济和社会发展的同时，不仅改变了巴彦淖尔人的时间观和空间观，也极大地方便了广大市民的出行，“以前没有机场，我们坐飞机不是到包头就是到乌海，抛开行程费用增加不说，路上还耽误了许多时间，现在好了，在家门口就可以坐飞机了，真是太方便了。”一位排队等待登机的旅客如是说。

　　夯实基础，安全与服务比翼双飞

　　安全工作是民航永恒的主题，也是一个机场生存和发展的前提和基础。对于一个运营两年多的年轻机场来说，安全工作尤为敏感和重要。然而在巴彦淖尔机场运营伊始，无论是当时的机场安全保障水平、还是职工队伍素质，都让刚刚投入运营的巴彦淖尔机场面临着严峻的考验。“巴彦淖尔机场不像内蒙古机场集团其他兄弟机场，我们大部分员工是新招聘来的大学生，他们的安全经验和安全意识相对欠缺。我们的安全管理压力非常重。”巴彦淖尔机场的管理者对机场的安全水平有着清醒的认识。为此，机场公司在运营之初就把安全管理放在了各项工作的首位，通过完善各项安全的规章制度和安全措施，落实安全生产责任制，建立SMS安全管理体系等有效措施，逐步建立起完善有效的安全管理机制，增强安全管理效能;认真落实安全责任，将《安全目标责任书》层层量化分解，落实到具体岗位和人员，形成机场、部门、岗位三个层级的安全责任链条。同时，为了把安全建立在更加牢靠的基石之上，巴彦淖尔机场还积极推进“风险控制”、“闭环管理”和“过程管理”等安全管理理念落地，通过深入持久地抓安全，有效防止和减少不安全事件的发生。2012年8月，国家民航局审计组对巴彦淖尔机场实施了安全审计，巴彦淖尔机场98.04%符合率通过安全审计。“98.04%的通过率”，对于一个拥有多年运营经验的机场来说也算的上是不易，而对于刚刚开航不到二年的巴彦淖尔机场来说,能取得这样的成绩则更显得难能可贵。开航至今，巴彦淖尔机场已从容应对了雷雨、大雾、大雪和低云等恶劣天气的考验，圆满完成了多次重要飞行的保障任务。

　　作为航空服务的提供者，巴彦淖尔机场始终不懈追求优质的服务品质。当你步入巴彦淖尔机场宽敞明亮的候机楼时，各种标识规范醒目，为残障和妇婴旅客准备的亲情服务设施应有尽有，两块彩色LED不断播放着河套大地的民俗文化、票务情况和旅客乘机须知等信息，让南来北往的每一位旅客，能时刻感受到巴彦淖尔机场的温馨与便捷。

　　服务始终以人为对象。在硬件设施不断完善的基础上，机场始终强调以人为本的温情服务理念，不断加强服务意识教育和服务技能培训，更新服务观念，创新服务手段，不断提升服务品质，为旅客提供细致入微的贴心服务，打造了巴彦淖尔的“第一窗口”，树立了巴彦淖尔的“第一印象”。在提升优质服务的同时，巴彦淖尔机场还积极推进窗口单位的服务品牌建设，唱响了“巴彦淖尔时间”和“微笑365”等服务品牌，拉近了与旅客的距离，收到了良好的效果，获得了较好的社会美誉度和认知度。2012年和2013年，巴彦淖尔机场的航班责任放行率达100%，两年的旅客满意度达到了4.40以上。巴彦淖尔机场正日益成为河套大地文明发展的新名片。

　　长袖善舞，运输发展卓有成效

　　民航对于巴彦淖尔来说还属于新兴事物，如何能够适应地区社会经济发展，如何在其他交通运输方式冲击的情况下，拓展航空市场发展的一席之地，提高机场的旅客吞吐量和货邮吞吐量，提升机场的经营管理水平，是巴彦淖尔机场生存与发展的重大课题。为此，机场管理层将加大航线开发力度，扩充优化机场运输网络，作为破解这一难题的有效途径。航线开发方面，机场公司采取“走出去，请进来”的方式，主动走访国内各主要航空公司，通过为航空公司提供及时、准确的市场分析，提供优质、高效的机场服务，积极引进航空运力，逐步搭建和完善机场航线布局，满足了巴彦淖尔地区日益增长的航空运输需求。此外，巴彦淖尔机场还充分发挥托管机场的优势，最大限度地争取各级政府和内蒙古机场集团的支持和帮助，使政府资源和民航行业资源成为推动航空市场开发的重要动力。2012年和2013年，在财政偏紧的情况下，地方政府仍安排出专项资金用于机场的航线补贴，内蒙古机场集团则发挥行业优势对巴彦淖尔机场的市场开拓和航线培育方面发挥了至关重要的作用。目前，现有国航、天津航两家航空公司加盟巴彦淖尔地区航线运营，已开通北京—巴彦淖尔、西安—巴彦淖尔—呼和浩特、呼和浩特—巴彦淖尔—银川五条往返航线。　　机场公司还充分利用各类媒体、各种方式在巴彦淖尔所属七个旗(县、区)广泛开展客票销售政策、航班信息的宣传工作，印制发放航班时刻表，并且实时推出老人票、军官票、教师票、机票买一送一等优惠购票产品。经过各方的支持和不懈的努力，巴彦淖尔机场运输生产实现了持续、快速增长的态势，年旅客吞吐量从开航当年的11万人次跃升到2013年的18.9万人次，同比增长64.1%;货邮吞吐量也从650吨增长到986.9吨，同比增长50.3%……

　　另辟蹊径逐潮头。在大力开发航空市场的同时，巴彦淖尔机场公司将提高经营水平的突破点放在了开发非航资源、提升资源价值上。2011年开航伊始，巴彦淖尔机场在较短的时间内先后完成了停车场、商贸、广告、贵宾室冠名等招商工作10余项。一系列“组合拳”使用，让机场的商业资源等到了充分的开发，随着餐饮、土特产、书店、羊绒服饰等商业形态的不断引入，为旅客在候机之余的提供了更多的消费选择，完善了机场的服务功能，提升了盈利能力，商业资源年收益大幅提升。2013年，巴彦淖尔机场实现非航业务收入同比增长56.3%。

　　人才强企，团队建设硕果累累

　　人是生产力中最活跃的因素，也是安全生产中最关键的因素。提高员工队伍的整体素质，打造一支适应把巴彦淖尔机场未来发展的员工队伍、技术队伍、管理队伍，始终是机场公司常抓不懈的一项基础工作。为了适应机场快速发展的需要，巴彦淖尔机场以人才资源能力建设为核心，紧紧抓住人才培养、储备、使用三个关键环节，统筹抓好人才队伍建设。作为年轻机场，巴彦淖尔机场人才队伍亟需培养壮大。为此，机场公司积极引进挂职交流人员，加快后备人才的培养步伐，开展了“5W+M”的人才培养模式，通过“自查不足、主动学习”方式，在集团公司范围内遍寻名师，不断提升员工的专业技能。2012和2013年两年间，共完成各类培训244项，培训总人数达到1833人次;同时，为了让人才在公平竞争中脱颖而出，机场公司在内蒙古机场集团支线机场中率先开展了绩效考核工作，完善了不同层级员工的考核办法，充分调动了广大员工的工作积极性，提高了机场的运转效率。

　　关心员工，特别是关心一线员工，解决员工实际问题，是机场公司领导班子一以贯之的工作重点。随着职工餐厅改造、新建办公大楼、职工倒班宿舍工程相继完工并投入使用，极大地改善了员工的工作环境;为了解除员工的后顾之忧，机场公司在员工福利、员工住房等方面都给予了最大程度的考虑。此外，机场公司想方设法创造条件，借助各种方式来营造集体氛围，强化团队凝聚力。针对员工的年龄结构，机场公司每年都要组织一些适合青年人特点的诸如，野外郊游、拓展训练、新春晚会、与外单位单身员工联谊等活动，这些活动不但丰富了员工的业余文化生活、增进了彼此的沟通了解，更加固了团队的向心力和凝聚力。团队的力量、集体的关爱，激发起中心的每一位员工无尽潜能和饱满的热情。“生活在这个团队，我有种家的感觉!”这是一位员工真情表露，也是对巴彦淖尔机场团队生动地描述。

　　悬丝诊脉，抓住关键稳步发展

　　一个企业的发展犹如一盘棋，成败与否往往在于走好关键的一着。俗话说基础不牢地动山摇。巴彦淖尔机场公司在运营之初，就把夯实各项基础工作，作为撬动机场开航头一年全局工作的支点，并将2012年确立为机场公司的“基础年”。机场公司全体员工围绕这一思路，按照“务实、有序、和谐、进取”的八字方针，以“基础年”建设为依托，抓安全、谋发展、强管理、促和谐，各项工作逐渐转入正轨，渐入佳境，这也为机场公司未来的发展建设提供有力的支撑、可靠的保障。在“基础年”的基础上，机场公司准确把脉发展的实际要求，将2013年确立为“规范年”，提出了“规范年”的建设总要求。2013年，面对新的任务和新的挑战，机场公司紧紧围绕“规范年”的总体目标和要求，不断规范基础性工作，在安全保障、运输生产、机场建设、经营管理和人才培养等方面，圆满完成了年初制定的所有目标任务，全年工作取得了较为显著的成绩。2014年，机场公司并没有满足于过去所取得的成绩，对各项工作提出了更高的要求，明确了“品质年”建设目标，全力提升机场的发展水平，确立了以“稳增长、练内功、提品质”统领发展全局，开展全面计划、全面监督和全面绩效管理的“三全”管理，突出加强安全保障品质、运输发展品质、经营管理品质、人才队伍建设品质、行政管控品质、党建工作品质等“六个着力”，巴彦淖尔机场公司正以“抓铁有痕”、“踏石留印”的精神，不断朝着自己既定的目标不断前行……

　　海阔任鱼跃，天高任鸟飞。展望未来，巴彦淖尔机场广大员工又一次站在历史的节点上，希冀着机场发展的未来。面对新的机遇和挑战，巴彦淖尔机场信心满怀。尽管前行的道路依然曲折，荆棘依然密布，但巴彦淖尔机场人将一路挥洒汗水，必将拥有一个更加美好的未来。

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