哈尔滨机场旅客服务部喜获“全国工人先锋号”荣誉称号

　　国际空港信息网2014年5月15日消息：5月14日，黑龙江省总工会副主席郭长义亲临哈尔滨机场为旅客服务部颁发了“全国工人先锋号”奖牌和证书。黑龙江机场集团党委书记王蔚玉，旅客服务部、党群工作部相关人员参加了授牌仪式。

　　仪式上，郭长义对黑龙江机场集团在提升龙江形象、服务百姓出行等方面所做的工作给予了充分肯定，对旅客服务部获得“全国工人先锋号”荣誉称号表示祝贺。他强调，旅客服务部作为“龙江窗口”中的窗口，是直接服务广大旅客的一线岗位，要大力践行社会主义核心价值观，不断提高服务技能和服务水平，为龙江经济发展做出新的贡献。

　　王蔚玉对省总工会长期以来对机场的关心和支持表示感谢。同时，他充分肯定了旅客服务部的工作。他要求，旅客服务部要继续以“顾客需求”为导向，通过问题管理、开展QC小组活动等方法，不断优化服务流程，提高服务技能，提升服务品质。

　　旅客服务部经理田伟表示，旅客服务部将再接再厉，积极发挥主观能动性，不断优化服务保障流程，开发服务项目，为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港体验。

　　据介绍，近年来，旅客服务部始终秉承“体察需求、关注细节、彰显特色、塑造品牌”的服务理念，坚持首问负责制，努力打造“经哈飞”、“哈京速达”、“红马甲”等品牌服务，持续推行“四代一优”一站式服务，受到了社会各界的好评。2013年，旅客服务部荣获“黑龙江省巾帼文明岗”，被黑龙江机场集团授予“先进集体”、“模范职工之家”、“服务特别贡献奖”、“红马甲志愿服务先进单位”等荣誉称号。

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