首都机场：携文明出行 展国门风采

　　近日，民航局下发了《关于进一步做好提升中国公民出境旅游文明素质工作的通知》，要求全行业加强文明出行宣传引导工作。首都机场在引导旅客文明出行的同时，不断致力于维护文明秩序，创建文明环境，打造优质服务。

　　全员参与文明行动

　　“您好，您的航班请前往K岛办理”“请您按序排队办理值机手续，谢谢您的配合”“先生，为了您和他人健康，请您不要在公共区域吸烟”……首都机场积极开展倡导“文明出行 恪守功德”文明礼让出行活动，劝导旅客在办理乘机手续时有序排队，呼吁旅客在公共场所不吸烟，倡导驻场各单位工作人员在日常工作中自觉杜绝不文明行为，为旅客营造文明和谐的出行氛围。

　　首都机场还充分发挥工作人员的示范引领作用和“红马甲”金牌问讯的优势，与中国日报社志愿者联合组织开展了“倡导文明出行·志愿服务社会”的志愿服务活动。

　　此外，首都机场还以志愿者为载体，组建了“文明督导员”队伍，定期开展“文明出行·和谐礼让”等形式多样的服务引导宣传活动。志愿者身着红马甲，手拿“文明出行”宣传卡片，在值机区、候机区、大巴出租等候区劝导乘客有序排队，办理乘机手续，并为老弱病残幼等特殊旅客提供必要的帮助。同时，首都机场加大对楼内违法违规行为的监管，加强现场巡视，结合当日流量与航空公司建立信息通报制度，动态调整开放柜台时间和数量，减少旅客值机排队等待时间。

　　细节营造文明氛围

　　首都机场为了给旅客营造文明出行的良好氛围，在航站楼内的景观布置区、航站楼连廊两侧玻璃以及各种花语牌等位置上，张贴“带文明出行·携平安回家”、“人人文明礼让·处处友爱温馨”等多种文明提示标语，在利用楼内景观吸引旅客驻足的同时，让旅客增强文明意识。

　　此外，首都机场还制作了内容多种多样的精美书签，印有“相逢有缘，相让有礼”、“自觉排队，文明出行”、“文明出行，平安到家”等字样，由机场大使进行发放;在航显屏上，不断滚动播出“人人文明礼让·处处友爱温馨”的文明出行提示信息;在航站楼引导卡片上，新增“爱绿护绿”、“待人友善，快乐如风”等礼仪宣传语，给予旅客出行、环境爱护、尊老爱幼等方面的礼仪指导，倡导出行旅客参与到“讲文明树新风”的行动中，进一步营造首都机场文明有礼的和谐氛围。

　　合力提供优质服务

　　“各位同事，受本场降雨影响和港深澳地区降雨影响，本场目前已取消航班18架次，正常率为80.19%”。

　　“旅服模块收到，已经增派大使在航站楼各主要流程点引导旅客出行”。　　 5月11日凌晨，首都机场股份公司航站楼管理部的微信群不断发布着降雨保障信息。这是今年入夏以来第一次明显降雨，而且全国各主要城市天气不容乐观，首都机场提前应对，各单位通力协作，先后启动了中小雨保障、航班大面积延误预警、T3-D进港旅客摆渡车转运预案等，并协调各驻场单位做好旅客的安抚、疏导、问讯、餐食和地面运输等相关工作，确保了旅客的顺畅出行。

　　其间，首都机场周密部署，从保障方案的制订、人员的储备、防汛设备的准备、安全自查、系统保障等多方面提前着手，采用“一天一研判，一天一联动”的工作方式，结合数字化运行模式对运行、服务资源进行有效合理的安排，以应对突发事件，并按照“三规三定、人机联查”的要求，进行远程监控以及督察人员现场加强巡视，及时新增了行李打包柜台、调整APM运行模式，启动T3-D进港摆渡车热备状态等。

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