首都机场物业公司“冉冉之星”班组拾金不昧背后的故事

　　国际空港信息网2014年8月18日消息：2012年“十八大”期间，手推车员工周海凤捡拾7万余元现金主动上交;2014年春运期间，手推车员工王海燕捡拾现金20万元主动上交;2014年7月，手推车员工黄建利捡拾现金50万元主动上交……面对巨额现金，毫不动容，这些平凡岗位上的优秀人物，都来自同一个集体——物业公司空港便利服务分公司西区行李手推车项目部“冉冉之星”班组。

　　这个由22名员工组成的班组专门负责在冬冷夏热、尾气弥漫的停车楼收集并运送旅客用过的散车。他们来自祖国的四面八方，生活环境存在很大差异，文化水平不高，平均年龄在40岁以上，在这个空气流通不畅的区域里，他们每人每天都要运送2000辆左右的手推车。这样一群平凡而普通的员工，身处艰苦的工作环境，却每天都在上演着一个个感人的故事。

制度 涵养习惯的戒尺

　　接二连三的拾金不昧的好人好事在这个班组诞生绝非偶然，拾金不昧的精神在整个班组中蔚然成风，制度建设与流程管理在这个班组中必定发挥重要作用。

　　由于“冉冉之星”班组工作环境的特殊性，旅客遗落行李物品较为频繁，所以员工捡拾行李物品的几率较高，这就更加严格地考验着员工拾金不昧的高尚职业操守。从平日工作的每一个细节开始，“冉冉之星”的班组长时时刻刻都在教育提醒着自己的组员捡拾到旅客遗落行李物品要及时上交，并且将捡拾物品管理规定以及相关处理流程作为本组员工思想教育的重点工作之一。要求员工在工作区域或途经其他区域收集散车时，若发现车辆上有旅客遗留物品，经过确认一段时间无人认领后，要立即告知班组长，见到班组长安排的其他员工替岗后，本人将该物品第一时间上交到失物招领处，不允许拿回休息室或办公室，并将失物招领处开具的《送交捡拾物收据》交给部门办公室备案，由办公室内勤定期将收集的收据交到部门负责人处理、备案。无论是在入职前的准入培训还是在日常的班会中，班组长们都要培训捡拾物品及时上交、如何按照规程正确上交等内容，让制度潜移默化地成为员工日常工作的一种良好习惯。

榜样 绽放正能量的光芒

　　为了让正能量得到传递，“冉冉之星”班组在严格遵守各项规章制度及岗位流程的同时，还特别关注榜样的力量。班组经常组织各位“服务明星”与其他员工进行职业道德和服务经验交流，让优秀员工以实际服务与经验共享的方式，感染班组的每一位员工。2014年春运期间，捡拾现金20万元主动上交的手推车员工王海燕，是一个刚刚走上手推车服务岗位仅仅三个月的普通员工，家境贫寒的她要独自承担丈夫因交通意外带来的高额手术费、孩子的学费以及家里的一切生活开销。而当面对相当于自己近10年工资的巨额财产，她却没有一丝犹豫和迟疑，及时上交。王海燕说：“从我来到公司，进入到我的部门、我的班组工作，入职培训、每天的班前班后会、例会，班组长和部门主管们都在反反复复一遍遍强调着公司捡拾物品的相关制度和流程。何况，我的班组中可是出了很多‘明星’的，比如周福成、周海凤的故事，每天听着他们的故事，自然会受到影响和带动。”就像王海燕说的，从走进“冉冉之星”班组的第一天起，她和所有同事一起倾听着“前辈”们的先进事迹，被他们那种拾金不昧的精神感动并且感染着。

　　面对50万元现金毫不犹豫立刻上交的手推车员工黄建利，家境平平的她与丈夫一起靠着十分有限的收入赡养患病老人、供养孩子读书，生活艰辛。但正是班组中浓厚的拾金不昧的高尚道德氛围感染了她，使她能够很好地恪守了“中国服务”的高尚准则，确保旅客财产不受损失。

文化 折射德行的力量

　　走进“冉冉之星”班组，立刻就会被班组中浓厚的文化氛围所感染，员工守则、文明礼仪规范、捡拾物品管理规定……四面的墙壁上挂满了大大小小的锦旗、表扬信和荣誉证书，所有荣誉的背后凝结着班组中每一个员工的辛苦努力，见证着拾金不昧的传统美德在这个班组中一直传承。

　　如今，周海凤、王海燕、黄建利已经成为班组同事学习的榜样，他们用自己的亲身经历一次次地感染身边更多的人，公司上下也不断地鼓励这种榜样文化的形成与发扬光大。在物业公司各层级的鼓励和支持下，工作在一线的员工中涌现出更多的好人好事，一棒接一棒，道德风尚的接力棒一直在传递，拾金不昧的精神深入人心。

　　“北京的天很冷，但心却被您的行为温暖了，这面锦旗只是小小的心意，非常欣赏您这种拾金不昧的品质，希望继续传承下去。” 旅客郝先生在被物业员工拾金不昧、物归原主后，由衷地感谢道。这就是“冉冉之星”班组榜样的力量，在他们的感染下，许多员工总能在平凡的岗位上做出最不平凡的事迹，一封封表扬信，一面面锦旗，不仅体现了“冉冉之星”班组主动的服务精神，更体现了物业公司“主动担当，快速响应”的企业精神，让第一国门的服务赢得了越来越多的赞许。

　　一个人无论从事何种职业，“诚信”所折射出的“德”与“行”是丈量能否做好一份工作的首要标尺。“冉冉之星”班组一个个拾金不昧的服务明星只是普通的行李手推车工作人员，是物业公司数千名员工中普普通通的一员，他们用自己最朴实的表现印证着国门服务员的这份职业操守。对于工作在首都机场的广大员工来说，“捡拾到旅客遗失物品，第一时间交到失物招领处”，“想旅客所想、急旅客所急”，是再普通不过的诚信体现，不仅仅是捡拾物品管理规定中一条铁的纪律，更是早已成为深深印刻在心中的一种行为习惯，成为工作在机场、工作在航站楼、工作在各个区域的物业员工自我铭记于心的诚信准则和道德标尺。

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