九江机场推行月度服务质量测评工作

　　春节将至，九江机场客流量持续增多。为了给春运旅客营造舒适温馨的乘机环境，同时为服务质量持续提升创造条件，九江机场于近日开始推行月度服务质量测评工作，并完成了2015年1月份旅客满意度调查统计分析工作。

　　本次调查一共发放并收回问卷30份，覆盖厦门、北京、广州、上海4条航线。在本次测评结果中，旅客认为比较满意的项目主要体现在“办票人员是否有礼貌乐于助人”、“安检人员是否有礼貌乐于助人”、“安检是否彻底”以及“安检的等候时间”这几项，得分都在4.8以上;而旅客提出的问题主要体现在“进场道路不好走”、“购物设施商品种类少”、“卫生间有异味，地面有水渍”这三个方面。

　　对于测评中发现的服务亮点，机场将继续保持，针对旅客不满意的地方，分公司想办法改进。满意度调查是了解旅客需求的一项直接途径，月度服务质量测评工作的推行对于掌握旅客时时需求，帮助改造服务质量有重要作用。九江机场将努力为旅客打造温馨、舒适的乘机环境，确保旅客出行愉快。

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