温州机场集团再获“温州市消费维权先进单位”殊荣

　　图：温州市消保委2014年度全委会现场

　　2月10日，在温州市消保委2014年度全委会上，温州机场集团被授予“温州市2014年度消费维权先进单位”光荣称号，这是温州机场继2013年后再次获得此项殊荣。

　　2014年，温州机场集团在温州市委、市政府和市消保委的正确领导和局方行业部门的精心指导下，始终坚持以航空消费客户为中心，尊重旅客需求和服务规律，对照先进找差距，对照标准找不足，认真履行“十大服务承诺”，强化服务监管，以“消费者满意”为导向，以“五型班组创建”为抓手，以“企业文化建设”为载体，不断深化“服务型机场”创建：以提高服务质量为支撑点，完善服务质量标准制度建设;以提升客户感知为重点，建立健全“首问制”服务管理体系;以丰富服务模式为亮点，推出“空中快线”服务新产品;以提升客户体验为要点，狠抓候机楼商贸服务和航班正点专项整治;以满足客户需求为出发点，打造机场“彩虹”服务品牌;以维护客户权益为落脚点，构建完善的问责投诉处置体系;以追求客户满意为根本点，引入ACI/IATA全球旅客满意度调查(ASQ)评价体系，自觉接受各界监督，高度关注消费者热点和焦点，切实有效维护航空消费者合法权益。

　　同时，温州机场竭力开展各色消费维权主题活动，坚持利用“3.15”消费者权益日进行重点宣传、利用大众媒体进行扩大宣传、利用投诉调解进行个别宣传，及时发出消费热点警示，深入进行消费难点调研，努力维护航空消费者权益。温州机场还特别注重与消协、各类公众服务热线的沟通与合作，认真做好机场维权服务站工作，保证消费者合法权益多渠道解决，提升公众服务形象，积极有效推进服务质量的有效提升。

　　图：机场集团被授予“温州市2014年度消费维权先进单位”光荣称号

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