服务质量评比 呼和浩特机场喜获服务质量优秀奖

　　2015年3月19日，中国民用机场协会在西安召开“提升机场服务工作座谈会”，正式发布2014年民用机场服务质量评价结果。26家机场从2013年的30家参评机场和2014年的20家参评机场中脱颖而出，被分别授予带有综合性质的大奖-服务质量优秀奖和单项奖-旅客满意优秀奖。呼和浩特机场在此次评比中喜获“服务质量优秀奖”。

　　民用机场服务质量评价工作于2013年开始，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展，至今已开展两年。2014年下半年，全国范围内年旅客吞吐量为100万至1000万之间的20家机场接受了2014年民用机场服务质量评价，呼和浩特机场在这20家被评价机场之列。评价方式采取评审员专业评审和旅客问卷调查两种方式，评价指标包括3大类33个大项298个子项的旅客服务质量专业评价指标、3个大项20个子项的旅客安全评价指标、12个大项29个子项的旅客满意度评价指标，综合得分是旅客服务质量专业评价、旅客安全服务专业评价和旅客满意度调查得分加权所得。

　　2014年呼和浩特机场围绕“关注体贴，发现创造”的服务理念，致力于不断提升服务管理水平，编制了《机场服务标准》，与市政府口岸办出台了《机场口岸运行实施方案》，签订了《安全服务责任书》，推出了“吉雅”志愿者服务、“安全检查通道优享卡”便捷服务和大型旅客互动活动，取消了临时身份证办证费用，开通了呼和浩特白塔国际机场官方网站、手机WAP网站、微信公众平台等信息服务，加大了旅客服务资源的投入，关注旅客意见和服务短板，通过开展“神秘旅客监察”、“安全服务随手拍”等措施，持续发现服务问题，并限期落实整改，构建了“基础管理、服务监测、专项提升”的服务管理体系，实现了服务品质的整体提升。

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