柳州机场开展服务质量督查提升服务质量

　　为全面实现柳州机场2015年“服务品质提升年”工作目标，提升柳州机场服务质量，日前，柳州机场在全公司范围内开展提升服务质量专项督查工作。此次督查旨在提高机场全体工作人员服务意识，促进全员加强业务提升、规范岗位作业，严格贯彻落实各项安全服务措施，坚持集中整治与长效机制建设相结合，突出重点，建立服务管控体系，有效促进机场服务保障水平。

　　柳州机场公司副总经理白雪明指出，各保障部门要按照集团公司有关服务工作的通知精神，对照《服务质量督查表》，认真开展服务质量专项检查活动。根据柳州机场9月1日服务质量督查情况，各单位要按时对一些服务制度、台账等进行整改完善。一是全面梳理服务流程，对薄弱环节、疏漏环节进行整改完善。重点梳理要客服务流程，完善要客服务保障手册;二是定期召开服务质量座谈会、研讨会，完善和提高旅客值机、安检、行李托运、中转、常旅客服务、客户经理制度等服务流程便捷化方案;三是 “礼行空港 ，技展风采”服务岗位大练兵及业务技能大比武活动开展情况;四是对不正常航班服务尤其是大面积航班延误应急处置工作进行检查;五是建立一线服务单位服务质量日检查制度;六是顾客投诉管理规定等服务质量管理工作。

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