柳州机场推进服务营销体系建设

　　为尽快提升服务和营销水平，为旅客提供更加便捷优质的服务，柳州机场立足长远发展，积极推进落实旅客流畅便捷化、"一县一点"服务营销网点建设，常旅客服务和客户经理制度，并开展全员促销活动，实现服务资源和市场资源的有机结合，建立完善的面向竞争的市场营销和客户服务体系。

　　根据服务营销体系建设要求，机场公司年内要完成13个县、市(区)的服务营销网点建设。柳州机场将责任区划分为6组，每组由公司领导带队调研考察，拜访当地的旅游局和规模大、形象佳的旅行社、酒店宾馆，商谈合作事宜，进行前期选点考察;与各区域有合作意向的单位进行深入沟通，协商起草营销服务合作协议;并联系广告公司设计机场微信平台宣传展架和柳州航班时刻信息宝典小卡片，将在意向合作单位展示区进行展示。

　　柳州机场成立客户服务中心，建立客户经理制度，负责航空市场陆侧客户的开发与服务、货运市场拓展、机场公司航班航线的推广，并建立完善的大客户档案，积极走访各县区规模较大、口碑较好的企业，建立长期合作关系，合作方配合机场方面义务宣传航线航班。同时整理经常乘坐本机场航班的常旅客信息，建立优质常旅客档案，由客户经理对常旅客进行一对一和一体化服务。

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