南航新疆分公司工会举办第三届乘务员职业技能大赛

　　9月22日，由南航新疆分公司工会主办、客舱部承办的第三届乘务员技能大赛精彩开赛，靓丽的乘务员们闪动着温柔的微笑从幕后走到台前，精湛的专业技能、良好的精神面貌、体贴的空中服务展现的淋漓尽致。新疆分公司总经理富璞岩，副总经理王晶，股份客舱部王薇副总经理及相关部门领导莅临此此次大赛。

　　为了全面提升客舱乘务员的空中服务技能水平，充分展现广大客舱乘务员的职业风采，大力营造“学业务、比技能、强素质、争标兵”的氛围,同时结合“三年青年人才培养计划”，新疆分公司乘务员职业技能大赛经过认真筹备，历时近6个月，910人参与，选拔出了30名优秀选手参赛进行团队比赛和最终展示。目的在于考核乘务人员的综合业务能力，推广优秀的服务经验，树立典型，激发员工爱岗敬业、刻苦钻研、努力提高服务技能的热情，更好的为旅客提供温馨舒适的服务。

　　职业风采展示尽显高雅气质

　　“六分部，加油……”，大赛现场气氛异常浓厚，无论是台上参赛者还是台下的观众，都掩饰不住阵阵内心的激动，大家都在拭目以待，期待着这场新疆乘务员的盛会。

　　大赛在节奏明快的音乐声中拉开了帷幕，第一个竞赛环节是职业形象展示，领间飘动的丝巾、笔挺的制服、一丝不苟的发髻、明亮的眼睛和温暖的笑容，乘务员们随着音乐节奏从台上向我们款款走来。她们以标准的行姿、坐姿、站姿、手势和表情，尽显高雅气质和职业风采。六个参赛队经过自己的精心编排，创新的职业形象展示赢得台下整整掌声。

　　据了解，此次参加大赛的乘务员中有飞行十几年的老乘务长，有被公司评为劳模的优秀乘务员，还有刚刚加入乘务员队伍的新员工，她们都在同一个舞台上展示属于自己的风采。

　　“理论+实操”检验综合素质

　　此次大赛为乘务员们设计了理论竞赛和实操技能竞赛两大考核环节，理论考试的内容是乘务员业务知识，技能考试内容则包括客舱服务技巧、客舱安全管理、紧急处置措施、应急医疗救护、职业形象展示和客舱中英文广播等内容，并将客舱中可能出现的各种复杂情况都纳入了考核内容，可谓是一场场景逼真、检验乘务员综合素质的一次“大考”。

　　参赛的三十名选手是从新疆分公司九百多名乘务员中选拔出来的精兵强将，其中有三名男乘务员积极要求参赛，展示了男士们帅气、体贴的服务风格。选手们不仅具有良好的外在形象而且业务娴熟，在大赛中通过逐级的激烈角逐。获得个人综合前三名的选手被授予“新疆分公司岗位能手”称号。

　　空中彩虹显示尊贵品质

　　听音乐品美酒，“空中酒窖”作为南航服务品牌的一大亮点，为旅客提供尊贵空中服务享受，头等舱乘务员轻轻推来摆放精美的“空中彩虹，浪漫酒吧”台车，现场开始比试调制鸡尾酒和推荐红酒。取大杯，加冰块，加三盎司VISKY，加橙汁至七成，加装饰物、搅拌棒……很快一杯杯口感香醇的“天使之吻”、“绿野”鸡尾酒调制完成了……姿势标准又麻利的赛手们一边调制一边介绍每一种酒类的用途、口味和调制方法，惹得观众们个个口舌生津，艾斯卡尔的介绍更是赢得了一片惊叹声和赞美声。善解人意的乘务员们将调好的鸡尾酒送给台下评委进行品尝，营造出了“温馨”客舱的深刻内涵。

　　“紧急情况”凸显职业价值

　　随着主持人一声开始，两位乘务员开始演示双人CPR(心肺复苏)考题， “先生，先生，醒一醒，能听到我说话么?”训练有素的乘务员没有丝毫慌乱，按照空中急救程序，迅速将旅客平放在地，一名乘务员抬起他的下颌打开气道，检查后开始做人工呼吸，另一名乘务员用手掌根部有节奏地按压其胸部，其他乘务员帮忙拿来氧气瓶协助用氧……时间就是生命，主持人介绍，猝死和心脏骤停的最初三分钟是实施抢救的宝贵时间，新疆分公司的乘务员们正是通过自身娴熟的业务技能在航班上挽救了旅客的生命，可见扎实的技能培训对于乘务员处理航班突发事件非常重要，乘务员良好的心理素质和果敢的紧急处置还是赢得了赛场下的阵阵热烈掌声。

　　乘务员不仅要打造温馨的客舱环境，掌握服务的各项流程， 还要在关键时刻挽救旅客生命，这些看来在身边很少发生的事情，在关键时刻恰恰凸显出了乘务员的职业价值，不仅是客舱的天使，而且也能挽救旅客的生命。

　　一位新疆分公司员工感慨的说：“以前对乘务员有点误解，以为只是简单的端茶倒水，今天发现当好乘务员还真不容易，要经过严格的训练、知识的积累，不仅要给旅客提供好服务，更要履行确保人机安全的神圣使命呢!”

　　新疆分公司总经理富璞岩给予新疆乘务团队高度评价，并指出乌鲁木齐是西部门户枢纽，是飞往中亚、西亚的门户，随着国家“一带一路”的重要部署，未来也将开通更多飞往印度次大陆乃至南欧、东欧的航线，辐射‘丝绸之路经济带’沿线国家和地区。承载着搭建中外经贸交流空中要道、国际物流大通道的重要。他勉励乘务员立足本职，再接再厉，为打造南航优质服务品牌，提升公司效益做出更多贡献。

　　第三届乘务员技能大赛胜利落下了帷幕，而新疆分公司员工追求服务高境界的脚步却不会停下，她们还将继续承载着确保客舱安全和为旅客提供优质服务的光荣使命，在万米高空持续打造“美丽、高端、热情、感动、温馨”五个客舱服务品牌。

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