赤峰机场接受民航局服务质量评价现场评审

　　9月21日至23日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社对赤峰机场开展了服务质量评价现场评审工作。

　　评审组由中国民用航空局消费者事务中心颜姝蕾带队，来自中国国际航空公司、上海虹桥国际机场公司、太原国际机场有限责任公司的专家参加了此次现场评审，由赤峰学院的3名学生负责对旅客进行旅客满意度调查。

　　22日上午9时，评审准备会议正式召开，赤峰机场公司副总经理王耀东、财务经理袁俊峰及各部门负责人参加了会议。会上，评审组组长颜姝蕾介绍了评价工作的内容和要求以及相关评审工作流程。王耀东对即将接受的“服务质量免费体检”表示欢迎，并为评审组介绍了赤峰机场近年来的发展情况和促进服务质量提升的工作情况，他表示，服务质量的高低，能够直接地反映出一个单位思想素质、文化素质和管理水平。窗口单位，能够直观地反映出一个机场的精神风貌，赤峰机场公司始终坚持“以人为本”，将思想文化教育与服务质量的提升相结合，作为提高机场服务水平、改善服务质量的重要手段，不断激发出广大职工的服务热情，提升窗口员工的服务技能和服务意识，自觉地将思想文化融入到服务中，才能使服务具有深厚的文化底蕴，希望通过这次评审促进赤峰机场服务质量的进一步提升。

　　随后，根据评审安排，评审组通过现场观察、数据测量、人员问询、验证资料等方式，对赤峰机场各关键服务流程进行了深入了解，三名问卷发放人员分别在25个航班到离港期间发放了244份调查问卷，样本率达100%，全面客观的征求了旅客的意见和建议。

　　在评审总结会议上，评审组对赤峰机场对评审工作的高度配合表示肯定，结合评审工作的情况，对赤峰机场的安全服务管理、候机楼改造、服务综合能力、服务流程优化能力、员工风貌及服务技巧等工作亮点给予了高度赞扬，对机场标志标识、台账记录等问题提出了建议。赤峰机场公司当即明确了各项建议的整改责任人，要求各部门负责人高度重视评审组专家提出的服务改善建议，把专家的意见细化到下阶段的工作中，切实提升机场服务管理水平。

　　据悉，现场评价工作将从7月持续到11月，期间，来自国内航空公司、机场以及中国消费者协会的100多位专家将深入到40家参评机场，完成满意度、专业评价和航空公司评价数据收集工作。2015年机场服务评价工作的结果将于2016年3月发布。

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