首都机场餐饮天津分公司服务提升工作荣获多项殊荣

　　10月28日，天津机场召开服务提升总结表彰暨再动员大会，首都机场餐饮天津分公司荣获年度服务提升工作三等奖，另有三名一线员工荣获先进个人称号。

　　2015年是天津机场服务提升工作的关键年，在这一年里，餐饮天津分公司结合机场相关要求，按照“明显转变”、“显著提升”、“全面创优”、“个性出彩”四个阶段进行服务提升工作的开展与落实。

　　1、落实服务提升举措。全年完成服务提升举措16项，主要针对“服务知识技能”、“产品优惠营销”、“服务改进机制”以及“特色延伸服务”等主要环节开展相关提升工作。

　　2、推进“服务明星”系列活动。整个商圈21家店面经过店内选拔，参与公司考核评选，统一佩戴“同好餐饮服务明星”胸章，成为餐饮商圈“服务明星”。

　　3、强化服务细节管理。落实服务检查考核机制和旅客意见的收集反馈，及时了解旅客意见建议并进行反馈整改，切实从旅客所需的关键点入手，塑造服务全流程的愉悦体验。

　　4、打造营销促销联动活动。通过各店面差异化的营促销活动以及整体商圈活动相结合的营促销方式，利用好新媒体、新的营销平台与手段，进行店面的活动推广，满足旅客不断发展变化的个性化需求。

　　作为机场的服务保障单位，专业化公司也意味着肩负更多的责任。餐饮天津分公司通过四个阶段的服务提升工作的开展，使商圈各店面积极参与其中，齐抓共管、共同进步。分公司将以此次殊荣为起点不断改进提升，为机场整体服务品质提升做出贡献。

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