2015全国民用机场服务质量评价现场评审收官

　　11月24日，2015年全国民用机场服务质量评价现场评审工作在无锡收官。苏南硕放国际机场是本年度37家中小机场中最后一家接受服务质量现场评审的机场。

会议现场

　　自今年7月底启动机场服务质量现场评审工作以来，117位专业评审员用近4个月的时间完成了对全国37家中小机场的初次评审工作以及6家机场的回访工作。

评审员问询机场特色品牌建设项目

　　本次评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织实施，按照确保安全、优质服务、绿色环保、促进发展的总体要求，采取评审员专业评审、旅客问卷调查、航空公司满意度问卷调查三种方式，对机场做了一次全面的服务质量评价。其中，航空公司满意度问卷调查是2015年新增的评价方式。

评审员利用照度计检查机场照明情况

　　在无锡机场服务质量评审启动会上，中国民用机场协会秘书长陈晓宁表示，做好服务必须注意以下七点：第一，必须有爱心，还得细心。第二，要树立机场为航空公司服务的理念。第三，机场必须根据旅客的需求来做，旅客不需要的服务，也就不需要画蛇添足。第四，做好服务，不仅要做好对旅客物质上的服务，还得做好精神上的服务，每个机场都要有自身的文化气质和特点，做到让旅客身心愉悦。第五，做好服务，机场必须充分调动员工积极性。比如，苏南硕放机场的先进班组就利用员工的名字命名，充分提高了员工的主人翁精神。第六，做好机场服务 ，必须充分利用智能技术。第七，做好机场服务，必须建设特色的服务品牌。

志愿者发放旅客满意度调查问卷

　　作为本年度最后一家接受服务质量现场评审工作的机场，苏南硕放国际机场公司副总经理成军表示，2012年，苏南硕放机场成为民航局服务评价试点机场以来，着力完善了服务管理体系，优化了基础服务设施，创新了品牌服务项目以及大力提升了服务体验。下一步，机场将重点开展“互联网+运营”，着力提升运行效率;成立机场服务质量提升委员会;优化国际联程航班服务流程;大力推进综合交通体系建设，让旅客快捷、舒适、方便地出行。

　　2015年机场服务质量评价工作主要在中小机场开展，这项工作旨在进一步提高中小机场航空运输保障能力、管理水平和服务水平，更好地服务区域经济发展，确保机场安全、政策运营，满足旅客安全方便出行的需要。

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