“互联网 +”时代来袭 看首都机场如何布局

　　当“互联网+”越来越深入地渗透和影响到传统行业、各行各业纷纷借助互联网进行升级换代时，首都机场作为“中国第一国门”，率先开始了对“互联网+”建设发展的探索。

　　2015年5月，首都机场股份公司成立了“互联网+”课题组，统筹兼顾现有业务与未来规划，推进互联网的创新成果深度融合于首都机场生产经营的各个领域。课题组提出“面临移动互联带来的机遇与挑战，公司要充分利用在实体业务经营、信息系统建设、运行数据留存等方面的优势，打破原有思维与工作模式，积极拥抱互联网”。随着首都机场股份公司越来越多的部门加入到课题组的行列，成员由最初的六个扩大到十一个，覆盖了首都机场安全、服务、运行的方方面面。在集众人之智谋发展的过程中，首都机场开展“互联网+”工作的路径逐渐明晰，形成了两大原则：一是坚持自上而下的顶层设计和自下而上的快速创新实践相结合的原则，在支持员工积极创新实践的同时，同步推进互联网发展及管理的制度建设，加强对组织架构和人才管理的研究。二是坚持“小而精”的实践创新，不断细化“互联网+机场”产品设计，按照“快速、极致”的要求日益完善产品，打造出具有客户黏性的拳头产品。

　　7月，“互联网+”课题组明确了“大思路和小课题并重，驱动创新发展，改进管理经营方式”的工作方向。

　　8月，首都机场三座航站楼上线手机“摇一摇”互动感知平台，同步推出“梦想旅行—我最摇摆”商业营销活动，向旅客提供了跨界服务体验。

　　9月，“互联网+”课题组结合公司在安全、生产、服务、运行等方面的发展需求制定了2015-2016年行动计划，涵盖了创新实践、前置研究、制度建设三个层面共计29项重点工作。

　　10月，首都机场股份公司党委微信平台推出了第一期主题为“互联网+首都机场=?”的H5微视频，以生动活泼的形式解密首都机场“互联网+”相关工作，在员工的朋友圈形成了刷屏之势。

　　11月18日，首都机场“互联网+机场”产品设计创新大赛圆满举行，吸引了22个创意项目报名参赛，创意范围涵盖了安全管理、效率提升、旅客服务等多个领域，决赛环节吸引了一万三千余名网友对项目投票。

　　密集的节奏，清晰的路径，全员的参与，开启了首都机场股份公司互联网基因转型的序幕。

　　课题组以轮值例会的沟通机制展开了六次集中讨论。研讨话题从最初的“‘互联网+’是什么?”入手，随着大家理解的深入，逐渐细化、深入到“互联网+机场商业”产品设计、“互联网+机场服务”产品设计、“互联网+机场”顶层设计及前置研究等话题。与此同时，各部门积极协同耦合，加快了落地创新实践的步伐，群策群力共寻互联网发展机遇，“摇一摇”互动感知平台、APP功能优化升级、机场支付宝合作等一系列创新实践项目在研讨中不断落地执行，成为了首都机场开展“互联网+”的试验田。

唱响“互联网+机场”新旋律

　　在“互联网+”课题组工作原则的指引下，2015年首都机场通过商业、服务、信息等多个层面的实践创新，不断推进“互联网+”落地首都机场。围绕旅客出行服务链条，首都机场不断简化和改造值机、安检、行李托运、登机和贵宾服务等服务的流程和形式，同时积极拓展移动互联网的商业营销价值和服务营销价值。

　　牵手微信、支付宝

　　为旅客提供360°全景商业体验

　　4月1日，首都机场股份公司与微信正式达成合作，推出以微信公众平台+微信支付功能为基础的旅客服务，携手打造全国首家微信智慧服务示范机场。本次合作达成后，首都机场股份公司在微信公众账号上设立了“机场百科”、“逛机场”、“航班查询”三大模块，为旅客提供航班查询、进出港流程、周边交通、场内服务、餐饮、购物等指引服务，并实现200多家餐饮类、商业零售类商户全面接通微信支付功能。同时，首都机场以合作为契机推出了微信支付赢大奖活动，旅客在活动期间使用微信支付即有机会享受购买优惠、购买补贴、摇奖中汽车等福利。

　　9月15日，首都机场股份公司正式加入支付宝“未来机场”的行列，开通了支付宝支付窗并在航站楼接入支付宝付款功能，活动举办期间，首都机场股份公司支持芝麻信用高于750分的旅客使用机场VIP安检通道等。未来，首都机场股份公司将打造商业会员体系，并建立用户数据平台，开展精准营销。

　　推出全新互动感知平台

　　助力暑期“梦想旅行—我最摇摆”活动

　　8月11日，首都机场股份公司正式推出全新互动感知平台，手机“摇一摇”即可实现三座航站楼内随时随地查询航班动态、周边服务信息、机场出行提示等功能，同时利用该平台开展了暑期“梦想旅行—我最摇摆”活动。活动期间，首都机场股份公司与美甲、理财、租车、音乐等行业的互联网公司跨界合作，推出了丰富旅客出行体验的各类活动。未来，首都机场股份公司还将不断完善互动感知平台上与旅客出行服务相关的功能，并依托移动互联网技术，将旅客的需求通过更加简单便捷的方式与机场服务连接起来，让“摇一摇”成为机场里的服务助手。

　　全自助行李托运及自助登机服务上线运行

　　10月，首都机场股份公司与国航服务产品再升级，推出全自助行李托运及自助登机服务，为旅客提供了更加便利的出行选择。据悉，首都机场目前已实现了6项自助服务，荣膺IATA(国际航空运输协会)“金色机场”称号，全流程自助服务为旅客提供了更加优质、便捷、高效的服务体验，也为航空公司节约了人力成本，实现了多方共赢。下一步，首都机场股份公司将根据设备实际运行效果，继续与国航展开合作，深入探讨进一步扩大旅客全流程自助服务的可行性，积极创新合作模式，力争为旅客提供更加便捷高效的出行服务。

　　APP日益完善 不断提升服务质量

　　首都机场App自2014年1月上线以来，服务功能不断完善与优化，囊括了“航班查询”、“服务资讯”、“机场交通”、“餐饮购物”等主要功能板块，并在满足旅客需求调研的基础上，陆续开通了“一键上网”、“机场地图”、“失物招领”等特色功能。在重大运行节点，陆续开展了“春节抢机票”、“国庆照片免费打印”、“1元特价菜”、“1元坐大巴”等覆盖了旅客机场交通、餐饮、购物等环节的营销活动。首都机场APP已于近期推出全新的界面和交互功能，为旅客提供更加准确、完善的航班动态信息，实现了机场巴士实时到站查询、餐饮、休息室、排队信息等人性化功能。

用“连接”激发企业活力

　　2015年，民航运输行业企业开始纷纷借助“互联网+”尝试融合创新，宏观到产业链的全面转型，微观到终端旅客的出行服务，力促利用互联网技术产生的连接发生在任何可以想象的地方。在这样的浪潮中，未来首都机场开展“互联网+”工作，将以移动互联网连接媒介去实现横向拓展机场自身业务和纵向连接更多行业，并真正用“互联网+”的思维和视角去激发企业变革转型，为未来首都机场的发展注入更多活力。

　　目前，首都机场航空业务、特别是非航空业务业态丰富，但运营品质持续承压及资源日趋饱和;机场服务链条上涉及多种产品和多个环节，与航空出行相关的领域有待打通。基于上述情况，综合分析未来首都机场“互联网+”建设发展路径将分为三个阶段：

　　第一阶段：最迫切要实现的是通过解决旅客痛点，针对旅客航空出行过程中的刚性需求，不断开发具有用户黏性的互联网产品。这样做不仅能提高旅客服务满意度，也能缓解运行保障和现场服务压力，并在一定程度上在首都机场落地O2O业务，实现机场自身业务的升级。

　　第二阶段：要在自身业务升级基础上利用“连接一切”的思路作为前瞻性指引，深入解决企业发展的痛点，要突破现有模式充分发挥想象，通过创新实践丰富机场服务内涵，拓展机场服务外延，将首都机场打造成“互联网+”的链接体。这意味首都机场将不局限于本场的“互联网+”建设，而是要以更加创新、快速的姿态投入到与航空公司、国内外机场、其他行业等的深化互联互通中去，最大程度地发挥连接的价值。

　　第三阶段：利用互联网思维推动企业基因转变，充分利用每年逾1.4万的旅客吞吐量带来的红利，充分利用首都机场在国内外的品牌影响带来的声誉红利，提高互联网对于行业的渗透率，推动融合性新兴业态的诞生，最终对企业发展起到做优存量、做大增量的作用。

　　同时，首都机场将加强与各外部单位的互联互通工作，通过“互联网+”打通京津冀三地机场、国内机场群、IT创新委员会、国外姊妹机场的边界，通过建立不同层次、不同规模的平台为互联互通奠定基础，努力创造适应市场、合作共赢的新模式。

　　首都机场股份公司在着眼于统筹兼顾现有业务发展与长期规划，快速发展创新实践、前置研究、制度建设的同时，近期正式将“互联网+”纳入了未来五年的发展规划，计划以“互联网+”为动力，应用大数据、云计算、物联网等新技术，以先进的IT基础设施，为客户提供人性化、个性化、便捷的服务，为满足未来“互联网+”发展的需求夯实基础，创建基于协同运行的、具备主动和前瞻性能力的高度信息化的智慧机场，不断推进“互联网+”创新成果在首都机场旅客服务、航线营销、商业开发等领域的落地。

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