重庆机场推行航站楼准入管理侧记

　　国际空港信息网2013年9月11日消息：2010年9月，重庆机场全面推行航站楼准入管理，截止2010年年底，共有37家单位、4000余人经考核合格取得了《航站楼工作人员准入证》。2011年AIC指标比去年同期提升了9.8%，为集团公司交出了一张满意的成绩单。今年5月航站楼管理部在原有准入管理的基础上全新推行了准入记分管理，受到了驻楼单位以及员工们追捧。

　　“巧妇能为无米之炊”

　　如何通过提高楼内从业人员素质不断助推重庆机场整体服务质量的提升，成为了一个摆在部门面前的难题。2010年3月，部门专门派人前往首都机场进行了为期1个月的准入管理学习和培训......准入管理是一项长期而繁琐的工作，对象涵盖在机场航站楼工作，为旅客、客户提供服务的所有工作人员，涉及机场管理当局，机场服务、保障单位，机场服务商、供应商等单位所有人员。经过短短3个月的筹备，结合首都机场先进的管理手段和方法，航站楼管理部准入管理团队编写和修改出了一套属于重庆机场自己的《重庆机场航站楼工作人员准入手册》、《重庆机场航站楼工作人员准入管理制度》，购买设施设备、安排考试时间、预约考场、监考阅卷、制作新证一切准备就绪。“没有准点吃过饭，没有正点下过班，有时候忙起来连水都喝不上一口。”准入管理负责人回想起那段日子还历历在目。

　　2010年9月，重庆机场如期开始推行航站楼准入管理，构建起了一个“无盲区、无死角、无断点”的管理链条。

　　“积跬步以至千里”

　　为了更好地助推航站楼内“雷锋式服务团队”，进一步提升重庆机场的整体服务品质。2013年5月，航站楼管理部不断创新准入管理模式，向集团公司申请了10万元准入奖励基金，大力推行准入记分管理，旨在鼓励楼内员工表现优秀的工作人员，较大地提升了员工们的工作热情。在提高管理效率的基础上，航站楼管理部设置记分管理小组对工作人员的加分和扣分进行管理，并制定了相关的奖惩制度和举措，每日对楼内一线员工的日常工作进行巡视，主动发现问题、寻找问题，对行为违规的员工进行准入扣分并通报相关责任单位，并对表现突出的员工进行嘉奖。推行初期，记分督查员也难免会遇到少部分驻楼员工情绪上的抵触与不理解，而每次督察员们都会“以礼服人”耐心的做好解释工作，这也为记分管理工作在楼内常态化、长期化的开展做好了铺垫。

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，有奖有罚、奖惩分明这样特色的准入记分管理机制正在航站楼内开展的有声有色，如火如荼……

　　据了解，准入管理与记分管理的先后推行，取得了预期的效果，截止目前，有13家单位共加111分，23家单位共扣228分。其中，7名工作人员已达到3分以上的奖励标准，有效地提升了楼内从业人员主动服务意识的积极性，同时也对违规人员进行了有效的管理。“准入记分管理的推行，大大激发了楼内员工“比、学、赶、超”的工作热情，编织起了一张航站楼安全运行、优质服务的防护网。”航站楼管理部总经理朴实的话语，道出了航站楼管理的真谛。

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